客户：先锋电器 地点：上海市 - 上海 时间：2011/11/18 0:00:00  给我的指标我无法掌控：被考核者不满----绩效项目的设定 a) 考核项目的四大导向：收益、效率、成长、安全 b) 推动企业业绩增长的四个因素 c) 考核项目的三个维度QCD：质量、成本、时效 d) 职务说明或者职责描述中归纳考核项 〖案例分享〗从某公司客服专员的工作说明及考核表研讨考核项确定 e) 从工作计划中归纳考核项 f) 从组织目标和要求中归纳考核项 g) 考核项目归纳的工作任务流程阶段法 〖案例演练〗随机抽取一个简单的管理因素了解流程中的考核项  数据采集困难，考核费时费力，还难能确保准确：考核者不满----考核项目目标数据的确定方法 a) 内部历史数据法 b) 外部竞争数据法 c) 假设-求证法 d) 其他数据来源：公司目标、同行数据、国标行标及法规、顾客要求、组织资源等  公司没有订单，可以是绩效考核一片红旗飘扬：高层不满----项目权重的应用 因素的类别 a) 操作权重---不同工作基准 b) 级差权重---拉开档距，强化奖惩 c) 平衡权重---部门间平衡（一般适合于定性考核项目） d) 宏观制衡权重----销售指标、资金收益率等权重 绩效项目权重值的确定 a) 原则下的经验法 b) 前置因子判断法 c) 权重项目配分的注意事项：变动性、瓶颈侧重原则 〖案例分享〗从某电子包材企业的考核系统看权重的设定  考核评分规则仁者见仁，HR似乎面临数理统计知识的缺乏：HR压力重重----如何制定考核评分规划---演绎法 a) 经验增减法 b) 间歇增减法 c) 难易折线法 d) 扣分法 e) 基准的设定与应用