企业执行力塑造与提升张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 开篇引子游戏：齐放竹竿游戏启示：成功团队执行能力的要素从两则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信GE成功的故事 第一篇 整体塑造企业的执行力 第一章 市场经济呼唤企业执行力一.为什么要进行执行力的培训跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼1在你的公司或团队中是否有这样一些现象二.执行力的概念1.什么是执行力2.执行力的特点三.执行力决定企业的成败1.三分战略，七分执行引子案例：实达实施麦肯锡制定的战略1）战略的成功无法保证企业的成功相似的策略，不同的结果2）战略是可以复制的,而执行力不行案例：戴尔电脑的成功2.执行力体现企业的核心竞争力执行力是战胜竞争对手的关键案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败3.联想集团如何打造核心竞争力案例：柳传志阐述联想的核心竞争力联想的会议罚站制度　第二章.企业执行力塑造的总体方法一.执行力是企业三大流程的有机结合企业的组织流程执行力是企业三大流程的有机结合案例：诸葛亮挥泪斩马谡案例：伯乐推荐九方皋的故事案例：微软公司：择人任事实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念二.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化案例：GE无边界的工具Work-out—群策群力QMI—快速市场信息最佳实践分享寓言：执行的境界--第三面镜子三.执行力是企业经理层和员工层的共同提高做职业化经理人做职业化员工四.中国企业的执行问题分析及出路（一）中国企业过去成功在哪里？（二）中国企业现今差距在哪里？（三）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？（四）出路与对策 第二篇 经理人的执行力提升 引言：执行力是领导者的工作第三章.执行力之根—掌握4R执行管理模式引言：破解中国企业10大管理难题提问：你对前三位难题有什么感触？一.R1：执行的驱动系统1.设定目标的原则1) 目标的SMART原则目标举例说明特殊项目目标举例企业目标的比喻：飞行时间班次表课堂练习：目标制定练习2) 目标的Kiss原则关键的，非包罗万象目标必须确定优先顺序资源和努力的重心2.目标分解--各层目标如何制定企业目标部门目标岗位/个人目标例子：降低费用6%的目标体系图课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人3.各部门内部目标分解的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作目标第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议4.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习5.超目标管理案例：杰克·韦尔奇的“延伸目标”二.R2：执行人的职责系统（KPI）1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.关键业绩指标分类1)效益类，2)营运类，3)组织类课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标3.关键业绩指标在目标考核中的应用引子：管理学的实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别三.R3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题跟进的内容案例：电路板的质量为什么不合格?3.常用目标过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习四.R4：执行结果的考核系统1.以客观的态度进行考核2.要公开考核标准3.克服考核的误区案例：张锡民教授答大连新商报记者问小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？ 　　　2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？4.绩效反馈反馈技巧/反馈面谈方法课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈5.考核结论与薪酬和奖励对应1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金2）与前途相对应：职业生涯探讨 第四章.执行力之干—有效激励员工案例：《人力资本》对张锡民的采访（一）启示：激励机制是企业生命力的根本保障一.掌握有效激励理论模型1.马斯洛需要层次论模型2.激励--保健双因素理论3.公平理论4.弗鲁姆的期望理论5.激励的实用人性内因模型二.员工激励的一般原则案例：任经理的激励措施1.激励要因人而异案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己因人而异的三种分类2.奖惩适度案例：某国营单位的科研人员跳槽案例：某民营企业的军训处罚3.激励的公平性案例：某寿险公司业务员愤而离职案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”4.奖励正确的事案例：新疆油田项目案例：加班现象案例：没有绩效考评制度老实人吃亏案例：某企业为了赶工交货，不顾质量三.员工激励的高级原则1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境案例：吴士宏的成长道路 2.激励要把握最佳时机案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 3.激励要有足够力度4.激励要民主、奖罚分明5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合案例：小孩抢糖的故事-价值观6.构造员工分配格局的合理落差四.领导激励部属的注意事项1.要注意给下属描绘“共同的愿景”案例：石匠砌墙与教堂案例：三个和尚振兴寺庙的故事2.要注意善用“引导而非控制”的方式3.要注意用“行动”去昭示部下五.员工气质与激励引子：如何激励员工格言员工气质与激励案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质 第五章.执行力之枝—企业文化的变革引言：执行力文化的形成一.创建企业执行力文化的语言1.正确的执行力文化语言的特点2.GE的执行力文化语言六个西格玛Work-out—群策群力QMI—快速市场信息最佳实践分享3.英特尔公司的6条价值观案例：英特尔公司的6条价值观4.麦当劳的“QSCV”服务信念案例：麦当劳：用服务的信念创造价值二.展开有效的企业沟通案例：通用电气公司的直接沟通引子游戏：部属角色与领导角色（一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通1）管理人员沟通的重要性2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：美国的总统选举，拉选票 案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北案例：某经理人内向，不善与部下沟通（二）遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）谈行为不谈个性案例：某女营销员失单4）积极聆听(1) 倾听能力的自我测试(2）聆听的技巧聆听弦外之音赵传的歌5）善于提问，不要质问游戏：黑板猜字6）善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧(三）应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述（四）对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）　　　第六章.执行力之叶—员工甄选与任用组建企业的“梦幻”执行团队一. 企业经理人对待人才应有的态度爱才之心案例识才之眼案例求才之渴案例用才之能案例容才之量案例小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。二.你该用什么样的人(一)选择团队成员的总体要求(二)对主管干部的特殊要求1.能领导别人完成任务2.能有效激励下属3.果敢地进行决断4.能对计划跟踪案例：某民营企业家的用人标准案例：GE领导能力的四个E案例分析：刘军的烦恼2三.如何做到知人善任(一) 多在人才问题上花些时间(二) 深入分析工作性质(三) 摆脱个人好恶案例分析：刘军的烦恼3(四) 勇于处理绩效差的人案例分析：刘军的烦恼4正确处理绩效差的人案例：韦尔奇的用人现场练习：假设你是行政部经理，由于工作失误等原因，欲解聘一名行政专员，请模拟离职谈话结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始