《大数据 微营销——像苹果一样创造流量业务精准营销》 课程大纲： 时间 内容 目的 3课时 第一模块：本质透析——流量业务营销深度解读 第一节：移动互联网时代流量经营基本思路  流量经营关键作用  流量经营的五大意义  流量的分类  流量经营的方向  更深入的流量层次分类  流量价值提升策略 第二节：客户层面的流量营销六大障碍  谁来用的障碍  用什么的困扰  怎么用的迷茫  用与不用的纠结  用与没用的质疑  流量与时长的困惑 思考：我的社区老年人和家庭主妇居多，如何进行流量营销？ 第三节：公司层面的流量营销三大不足  价值提升不足  业务营销不细  业务运营不实 讨论：请问目前正在执行的流量业务在营销中是否会按照客户类型来区分？ 第四节：数据流量业务的营销话术设计原则  特点：产品、业务或者服务所具备的独立特性和功能  优点：由独特的特性/功能引发出来的便利之处  利益：可以为客户带来的好处和利益，以满足其深层次的需求  证据：用以证明利益的案例、数据 第五节：4G下的数据流量业务营销话术  4G下的数据流量业务套餐对比分析  数据流量业务的卖点、功能和话术  WLAN的卖点、功能和话术  MIFI的卖点、功能和话术 本模块收益： 1）明确流量业务营销在客户层面的认知问题、在移动层面的营销现状，掌握移动互联网时代流量经营的思路 2）结合流量业务的卖点，掌握流量业务的营销话术 4课时 第二模块：攻心为上——基于流量用户心理的需求挖掘 第一节：移动互联网时代用户心理解读  客户价值-APRU与流量使用  客户属性  用户性别分布趋向均衡  高学历用户规模持续增长  中高收入群体均衡发展  互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应  丰富也能够用增加用户活跃性和粘性  终端偏好  上网习惯  业务偏好 第二节：移动互联网时代用户基本属性标签  基本属性特征  消费心理特征  生活轨迹特征  数据业务特征  内容偏好特征  使用偏好特征 第三节：客户信任是流量业务营销开展的基础  客户信任来原于：便捷、自主、安全、价值  如何促进客户的信任  如何影响客户的信任 第四节：告诉用户价值  如何让用户觉得有价值  如何让用户觉得必要  如何让用户觉得省钱 第五节：教会用户十分重要：无处不在、无时不在  十二种教学会用户的方法  用户接受的形象生动的教会技巧和互动技巧 第六节：“四步法”实现流量业务融合营销  第一步：看终端  第二步：配套餐  第三步：提合约  第四步：装应用 第七节： 引入体验式营销来引导客户的流量业务需求  方法学习1：客户流量业务需求挖掘的五种方法  方法学习2：体验式营销的关键四步曲  工具应用：客户忠诚关系的数据库建立 第八节：与新老客户的关系建立后的影响  与新老客户建立关系的二十种方法  针对不同的客户建立高效的关系  基于不同关系客户的数据业务的推广 工具应用：关系营销“用招变招”表格 本模块收益： 1） 识别全网用户的移动互联网属性，以体验式营销为指引，创新优化数据和流量业务融合营销的体验价值 2） 掌握十二种教会用户使用和体验的方法，通过流量业务的融合营销话术，提升整体销量 3） 导入关系营销“用招变招”表格，深化与客户的多层次关系 3课时 第三模块：体验深耕——像苹果一样创造精准营销 第一节：像苹果一样创造客户体验  像苹果一样创造数据业务应用的氛围  在重点业务展示区域设置专门的引导体验人员 案例：电信的翼支付如何深入人心？ 第二节：像苹果一样进行体验式数据和流量业务营销 第三节：像苹果一样逐步促成数据和流量业务  第一天 推荐一个入口：——流量应用的五大移动互联入口推荐  第二天 推荐一个应用：——以用户需求为导向的吸引应用使用  第三天 终端利益建议：——结合语音与数据特点给客户建议  第四天 告诉你怎么用：——教会用户怎样更好地应用  第五天 如何玩转应用：——让用户如何灵活地玩转应用  第六天 让你成为兴趣：——促进用户成为一种应用习惯  第七天 流量价值包推荐——最后的水到渠道的促成应用 工具应用——每天一工具：第X天表格 第四节：流量拉升数据业务的口碑营销  以用户轨迹为核心，获取用户终生价值：  以用户认知为核心，占领消费者的心智 第五节：流量拉升数据业务的社交营销  人人微博，QQ优酷 ，平台有别，内容各异  比赛抽奖，内容分享，礼物相关，值得珍藏  提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享  立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导 专题：数据流量业务体验式营销四步曲 第一节：体验营销四步法  追—— 引发兴趣  求——引导了解  定——激发共鸣  结——缔结销售 第二节：体验营销四步法之“追”  主动引导  引导形体语言  客户等待时如何引导到体验区？  办理业务时如何引导顾客到体验区？  顾客识别 录像图片分析：他们分别属于那一类顾客 第三节：体验营销四步法之“求”  故事讲述  功能介绍 案例：对比飞信与其他IM即时通讯工具PC端与手机端互通的便利对比  有针对性的介绍产品—FABE介绍法  F —产品本身具有的特性  A —产品特性所引出的优点  B —产品给顾客带来的好处  E —体验产品的功能 演练：我们一起说：推荐话术（一句话推介） 第四节：体验式营销四步法之“定”  演示辅导  现场试用  从众心理消除担心  积极态度鼓励尝试  提供条件实现试用 案例：飞信案例、终端销售  客户可信度心理分析 第五节：体验式营销四步法之“结”  客户顾虑原因  客户顾虑消除方法  意向判断  免费刺激  缔结销售 本模块收益： 1）导入苹果体验式营销思维，从“创造体验氛围”到“促成业务营销”到“互联网营销思维应用”，帮助学员掌握移动互联网时代的流量业务营销新技能 2） 通过专题演练，掌握“追、求、定、结”的数据流量业务体验式营销流程 4课时（2课时实战演练） 第四模块：蓝图指引——基于营销场景的实战演练 第一节：流量业务融合营销场景的实战演练  低端用户“推”——通过push精彩内容吸引用户点击  中端用户——“拉”强化客户端推广  高端用户——“升”推荐上网套餐升级 第二节：营业厅不同区域流量业务体验式营销实战演练  引导区向体验区的引导流程和实战  业务办理区向体验区的引导流程和实战  “三必讲+三必装+三必用”营销流程 第三节：电话营销中不同场景的数据流量业务营销实战演练  客户常见异议应对  基于客户数据库特征的针对性业务匹配 第四节：O20的实战演练  插件营销+小额流量体验电子卡  现场促销+小额流量体验实体卡 第五节：电子渠道引导的实战演练  一站式软件平台  圈子营销系统  流控系统  BOSS服务短信平台  网上/掌上营业厅业务承载与流量业务办理流程  如何利用电子渠道 本模块收益： 1）应用服务蓝图理念，将营业厅用户体验、电话用户营销、线上线下的联动营销等进行情景模拟和实战演练 2）提升学员的一线数据业务营销技能，让学员更好的理解和执行流量业务运营战略 3）结合o2o、电子渠道的引导实战，成功实现业务分流，让一线员减轻工作压力