《企业管理教练技术》

张立言  老师

◆ 课程定位:

在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，顾客需求的变化越来越难把握。很多时候，需要员工根据实际情况的变化直接做出判断和决策，而来不及请示领导和专家。

很多企业的员工习惯了直接接受上级的指令行事，面对突如其来的变化，一时很难适应，因而错过了很多创造佳绩的机会。事实上，当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。

根据统计，现在很多企业内上下级之间的矛盾和冲突，多半是由于处理问题的观点和看法不同而产生的。所以，有的管理学者甚至提出，现在评价管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩转员工的脑子”。

管理教练就是：通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。说得通俗一点就是，使员工能够充分进行体验，让员工的脑子开动起来，进行思考，并能做到“听得进、玩得转、转得赢”

本课程张立言老师将从管理教练概论及心智修炼、教练式角色与影响力、教练沟通的框架模型、建立和维护教练关系和全过程教练管理技巧等五个方面入手，使企业的管理者能够尽快成为一名合格的管理教练。

◆ 课程收获：

培训目标1：使学员认识和感悟到管理教练技术对当代员工的重要意义；

培训目标2：使学员掌握管理教练需要具备的心智模式和必要的工作心态；

培训目标3：使学员掌握如何扮演不同管理教练角色的方法和技巧；

培训目标4：使学员掌握如何在团队成长的不同时期扮演合适的角色和作用

培训目标5：使学员掌握跨越式沟通模型的基本原则和方法

培训目标6：使学员熟练掌握建立“思考走廊”的方法和技巧

培训目标7：使学员掌握管理教练发挥作用的关系条件和要求

培训目标8：使学员掌握如何管理员工初始感受的方法和技巧

培训目标9：使学员掌握如何真正做到“一把钥匙开一把锁”的方法和技巧

培训目标10：使学员掌握工作全过程的管理教练技巧

◆ 课程优势：

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：企业中，高层管理者

课程时间：:2天（12小时）

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

第一单元：  管理教练概论及心智修炼

1.    

管理教练技术的产生与发展

2.    

教练与管理者

3.    

改变结果、行为与观念的差异

4.    

教练的“从A到B”的技巧

5.    

管理教练对当代员工的意义

6.    

60-90后员工的差异

7.    

管理教练的角色认知

8.    

管理教练技术的过程

9.    

如何从“给东西”到“取东西”

10.  

管理教练的心智模式修炼

11.  

如何增强”自我意识”修炼

12.  

如何修炼”以他人为关注焦点”

案例分享1：“教打网球”的聪明教练

案例分享2：“转动大脑”与“吹耳边风”

案例分享3：“自认为是”的年轻人

第二单元：教练式角色与影响力

1.    

员工达成绩效的重要条件分析

2.    

不同的角色带来不同的团队绩效

3.    

有效改变员工的行为

4.    

如何发挥“小木匠”的作用

5.      如何有效利用”本质化“的工具和手段

6.      员工一般绩效和卓越绩效的区别

7.      管理教练发挥影响力的条件

8.      如何有效担当”影响者“的角色

9.      有效管理教练的唯一评价标准

10.   如何有效担当”引导者“的角色

11.   管理教练在团队建设中的影响力

12.   管理教练影响团队的关键是”凝聚力“

13.   高绩效团队的标准和发展阶段

14.   管理教练在团队的不同时期角色的不同发挥

15.   管理教练接手”垃圾团队“和”优秀团队“的区别

16.   管理教练如何将团队文化落地

案例分享1：”原生态“管理者

案例分享2：角色与风格

案例分享3：帮助下属

案例分享4：上下同欲

第三单元：教练式沟通框架模型

1.    

垂直沟通与水平沟通的区别

2.    

垂直沟通的障碍和后果

3.    

管理教练需要解决的问题特点

4.    

主观问题与客观问题的区别与联系

5.      冲突的产生与沟通模式的关系

6.      一致性沟通原则的应用

7.      如何在正常沟通链条中发挥影响力

8.      如何有效跨越”结论“

9.      如何有效建立”思考走廊“

10.   管理教练的有效问题的识别与标准

11.   四种”跨越结论“式回应技巧的综合运用

案例分享1：撞车的启示

案例分享2：识货

案例分享3：尴尬的局面

互动练习：建立“思考走廊”

第四单元：建立和维护教练关系

1.    

管理教练发挥影响力的外部条件

2.    

教练关系与员工自身感受密切相关

3.    

管理员工感受的可行性分析

4.    

如何管理员工的初始感受是前提

5.      维护教练关系需要高EQ

6.      如何有效利用“情绪钟摆”

7.      如何有效传递各类信息

8.      如何正确对待和处理员工的非正常状态

9.      如何有效影响员工的思维

10.   有效影响员工的SPIN法则

案例分享1：团队的初始感受

案例分享2：排除“干扰因素”

案例分享3：从“精神垃圾桶”到“影响者”

第五单元：工作全过程的教练管理技巧  

1.    

教练式管理需要贯穿工作全过程

2.    

管理教练关注员工的两方面绩效因素

3.    

管理教练的两种关键行为

4.    

管理教练的四种不同风格

5.    

管理教练如何做到“一把钥匙开一把锁”

6.    

事前有效与员工达成工作一致

7.    

如何获得员工的承诺

8.    

事中如何有效对员工进行监督辅导

9.    

管理者如何做到“以点带面”

10.  

事后如何使员工接受改进

案例分享1：纠偏目标

案例分享2：搞定“刺头”

案例分享3：因你而变