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航空、酒店等高端服务业

客户服务形象礼仪酒店餐饮

上海 50 ~ 60 岁

卓越的顾客服务服务监督与管理服务礼仪、商务礼仪、 DISC识人察言观色新员工入职素养课程奢侈品品牌故事

¥20000 元/天: 参考价格

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她曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长，主任乘务长飞行生涯中，顺利执行多项专机接待任务，四年的航空公司乘务培训经验，并每年乘务员的招聘工作，每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作，主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议，受到江泽明主席和朱镕基总理的接见。破格被派往美国参加乘务教员培训，并获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员资格证，并获得那期全国民航唯一一名优秀教员的荣誉证书。
她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理，并参加上海市酒店星级评定审核检查工作，作为暗访宾客，督促酒店提高服务质量和各项标准。
后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，制

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[金蒨]商务礼仪与职业形象魅力: 第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪——职业形象塑造一、形象仪表与成功 1、礼仪的本质与功效； 1、人际交往中不得不知的心理效应 2、决定第一印象的因素二、商务人士的整体职业形象 1、仪容的修饰与规范 2、职业着装基本原则 3、男士西装正装选择与搭配原则 4、女性套裙正装选择与搭配 5、制服的穿着礼仪及忌讳 6、职场正装“六大禁忌” 7、配饰、用品礼仪（1）商务包的选择与使用礼仪（2）首饰选择; 2013-09-25

[金蒨]服务暗访技术: 了解客户满意度、提升企业服务能力的利器——服务监督暗访技术客户满意、客户忠诚、客户价值了解客户、满足客户、发展客户课程设计背景树在长大过程会受到虫子的侵害，而啄木鸟的出现就是找出侵害大树生长的虫子；如果有一天，森林里没有了虫子，啄木鸟也就失去了存在的意义，但我们期待那一天的到来…服务监督（暗访技术）就是帮你找出伤害你客户满意度的服务“BUG”，解决它，改进它，最终赢得客户的忠诚，服务的完美; 2013-07-29

[金蒨]奢侈品品牌故事: 奢侈品品牌故事解析穿梭于时光隧道，奢侈品在历史舞台上渐次登场，走过了一个又一个繁华时代。它们血脉纯净，就像爵位，姓氏等曾经是贵族阶层的符号一样，给予拥有者一种别样的荣耀。它们的历史和每一处微妙的细节，都因绕着奢华的光环。真正的奢侈品是有灵魂的，那些世界顶级品牌无一不是经历了历史的酝酿和时代的洗礼，不因时间流逝而蒙尘，也不随着时尚轮回而善变，更不需要刻意宣扬，已然迷倒众生。让我们怀着好奇，兴奋，; 2012-12-10

[金蒨]卓越的顾客服务: 课程目标：在产品差异减小，竞争对手增多，而客户的要求又千变万化的今天，怎样在顾客面前展现专业职业素养和形象，怎样用精湛成熟又富于个性的服务技巧来使每位顾客满意，怎样以具有魅力特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出，为企业赢得更多的美誉和回头客！客户导向的服务理念、金牌服务之精气神打造、金牌服务之亲和力养成、金牌服务之爱岗敬业课程内容（共计两天，12课时）第一篇：客户导向的服务理念客户眼中的; 2012-12-10

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

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