第一单元 企业战略与人力资源 □案例：人力资源是如何变成“人力”的？ □人、人力与人力资源 □企业中的4类人：人材、人才、人财与人裁 □战略目标与人力资源的关系 □传统人事管理与现代人力资源管理的区别与联系 □部门经理在人力资源管理中的职责 □如何让人力资源为企业战略服务？ 第二单元 岗位职责的确定 □如何搜集和整理工作职责信息？ □描述下属岗位职责的8大要点 □描述岗位职责必须遵循的“四项基本原则” □岗位说明书在工作中的重要作用 □如何确定下属的任职资格？ □描述岗位职责的常用动词 □案例：如何撰写部门文员岗位说明书？ 第三单元 部门经理选才的技巧 □招聘的原则 □面试维度的确定 □如何筛选简历？ □营造良好的面试氛围 □资格审查法、经历评价法、情景模拟法与压力测试法 □观看录像：面试中存在的缺陷 □开放式问题与封闭式问题 □角色扮演：如何进行结构化面试？ □冰山一角：求职者显性与隐性特征 □选人的风险及防范方法 □如何确定求职者薪资？ □新员工试用期内辅导及考核 第四单元 部门经理育人的方法 □员工进行职业生涯规划 □如何开展培训需求分析 □员工能力与意愿矩阵图 □育人三层次：技能、知识与态度 □企业教练与员工辅导 □OJT培训与课堂培训 □在日常工作中磨练和培养员工 □小组讨论：铁打的营盘如何培育“流水的兵”？ □分析：如何防范“员工结构性过剩”？ 第五单元 部门经理在考核中的角色 □什么是绩效管理？绩效考核的作用 □绩效考核与与绩效管理的关系 □传统的态度考核与绩效考核的区别 □绩效考核的目的与实施方法 □绩效考核基本流程 □什么是KPI？指标与目标的关系 □如何确定下属的KPI？ □业绩指标与行为指标 □主基二元法的应用 □如何为下属设定工作任务与目标？ □练习：如何为司机和出纳设定KPI？ □部门经理在考核中的角色 □员工绩效面谈中的四个基本要素 □绩效考核结果的广泛应用 第六单元 部门经理用人的理念 □案例：提升一人得罪三人 □员工晋升通道设计 □偏平化的部门架构设计 □发现并使用员工的长处 □案例：杨时斋将军如何使用人的短处？ □员工的职业锚 □用人与企业文化的关系 □如何看待“用人不疑、疑人不用”？ □案例：优劣组合的团队构建 □总结：员工的特质与用人的艺术 第七单元 部门经理留人的技巧 □案例分析：员工离职前有哪些征兆？ □员工离职十大原因分析 □员工离职的“132原则” □案例：部分知名企业的留才观 □员工职业稳定性与职业倾向 □人才的职业定位，什么样的人才不值得留？ □薪酬系统中的留人机制 □不良福利的危害 □员工稳定性与企业氛围的关系 □案例：西门子公司如何留人？ □小组讨论：我们应该使用什么样的人？ □如何建立和谐劳资关系？ □员工离职的风险及评估 □员工离职涉及的劳动法规 □案例：知名企业缘何成为被告？ □总结：七种留人方法 第八单元 部门经理激励员工的方法 □赫兹伯格的双因素理论 □绩效管理与薪酬制度的结合 □如何有效的进行奖励 □正激励与负激励的运用 □非经济激励因素的运用 □如何通过授权进行激励 □员工行政级别与薪资级别的关系 □薪资的构成 □福利的调整 □讨论：如何进行员工薪资调整？