第一单元：现代人力资源管理的新思维 1、人力资源管理新思维 1）人力资源管理的发展过程 2）人力资源管理的在企业管理中特点 3）人力资源管理与人事管理的区别 4）人力资源管理的内容 5）人力资源管理的发展趋势 2、人力资源与一线业务管理的配合 1）人力资源与业务部门的关系 2）人力资源在经营活动中的作用 3）人力资源管理中业务与职能的矛盾 3、部门经理的日常人力资源管理 1）部门经理在人力规划、选择、培育、使用、激励中的承担的责任 第二单元：部门设计与岗位设计 1、部门功能设定 1）组织架构从何而来 2）部门为什么会存在 3）如何根据流程管理模式确定组织架构，确定功能单元 4）如何根据客户的需求定义部门功能单元 2、部门工作分析 1）如何对部门功能进行分类 2）工作分析基础知识 3）如何对部门功能进行工作分析 3、岗位设计 1）如何对工作分析结果进行归类 2）如何根据工作类别进行岗位设计 3）岗位设计的四原则 4）并岗与兼职 5）岗位说明书的编写 4、任职资格与人岗匹配 1）岗位任职资格能力库介绍 2）岗位任职资格标准练习 3）员工工作能力测试与分析 第三单元：人员甄选与面试技巧 1、HR经理与一线经理的职责区分 1）招聘规划流程 2）HR经理与一线经理的分工与配合 2、行为表现与面试相结合 1）行为锚定法 2）STAER方法 3）面试问题的纠正 4）面试的步骤 5）评估中的陷阱 6）面试结果的处理 第四单元：如何做好绩效管理 1、绩效管理的核心作用 1）企业经营的目的 2）绩效与企业经营效益的关系 2、绩效管理的基础知识 1）什么是绩效 2）绩效管理的流程 2）绩效管理的原则 3）绩效管理中的角色 4）绩效管理的方法介绍 5）当下绩效管理推行中的问题 3、流程绩效指标的提取技术 1）确定创造价值的关键业务节点 2）确定每个关键业务节点的价值定义 3）提取每个过程价值的绩效指标 4）结合作业标准调整指标 5）与价值使用者沟通价值指标 6）形成价值指标库 4、如何制定绩效计划 1）导致绩效管理推行失败的关键 2）绩效管理推行方案的设计 3）绩效指标的选择和评估表的设计 4）人力资源部与业务部的矛盾解决 5、如何进行绩效评估 1）绩效计划运行的数据记录 2）绩效结果的分析与判断 3）业务经理的主观判断与数据分析 4）绩效评估方法介绍 5）绩效结果的处理 第五单元：员工工作关系管理 1、基于工作目标的管理沟通 1）目标管理基础认识 2）沟通的基本认识 3）人际风格与沟通技巧 2、不同类型下属的沟通技巧 1）如何发布命令 2）如何赞美 3）如何批评 4）如何解决冲突问题 5）如何解决问题 第六单元 员工激励与薪酬 1、激励模型 1）激励模型汇总 2）马斯洛寻求层次理论 3）双因素理论 2、激励方法汇总 1）现实收益类 2）目标与成长类 3）文化与感情类 4）兴趣与价值类 3、薪酬激励系统 1）薪酬类别图表 2）薪酬付给的因素 3）薪酬与绩效结果的结合 4）不同职务的薪酬结构设计 4、职业成长激励 1）员工职业成长阶段 2）企业员工成长职系 3）员工特质与潜能 4）员工职业成长路径设计 5）经理人的在职业规划中的责任 5、经理人的激励技巧 1）目标激励法 2）潜能激励法 3）责任激励法 第七单元：员工培训与职业规划 1、培训的种类 1）员工的入职培训 2）员工的在职培训 3）员工的脱产培训 4）职业意识类 5）专业技术类 6）管理技能类 2、如何建立培训体系 1）培训体系项目内容 2）根据工作分析结果提取关键因素 3）根据任职资格提取关键因素 4）根据关键因素编写课程材料 5）制定培训体系实施方案 6）培训结果的转化管理 3、员工的职业成长路径 1）培训必须满足员工的成长需求 2）培训结果的转化作为员工潜能的评估标准 3）培训结果的转化作为职业规划路径的调整依据