有人说：21世纪最核心的能力，不是知识，不是文化，不是技能，而是一个人与人相处的能力！随着社会发展进步，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一句话让人跳，一句话让人笑，如何让沟通变得更加有价值呢？如何塑造自己富有人格魅力的沟通形象，如何在各种场合中树立可信、稳健、得体的人际风格呢？ 课程内容： 一、综述： 在人们的社会活动中，最棘手的就是“与人相处”，而“人”又是社会活动的核心主体。离了“人”一切均无意义。怎样才能更好地与人沟通呢？这里有一个很重要的课题－－沟通。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通成功的要素 n 态度 n 知识 n 技巧 通过讲解、示范和训练，让学员了解沟通中的重要元素，端正沟通态度，学习沟通知识，训练沟通技巧。成为真正具有时代风采的，举止得体、行止有度的魅力沟通高手。 沟通的障碍 n 沟通的障碍 n 接近对方的技巧 n 语言的魅力 n 7%你在说什么 n 38%你是怎么说的 n 55%你的身体语言 高效沟通六步骤 n 步 骤 一 ：事 前 准 备 n 步 骤 二 ：确 认 需 求 n 问 题 的 类 型 n 开放式问题 n 封闭式问题 n 案例分享 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 n 步 骤 三 ：阐述观点 n 步骤四：处理异议 n 步 骤 五 ：达 成 协 议 n 步 骤 六 ：共 同 实 施 人际风格与沟通方式 n 分析型人际沟通方式 n 控制型人际沟通方式 n 和蔼型人际沟通方式 n 表达型人际沟通方式 n 沟通的三大法宝 n 艺术沟通 沟通中的人际心理 n 沟通的心理过程 n 角色互动中的心理反应 n 超越对方想象 n 案例分享