员工激励技巧与注意事项

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作者：刘靖

通过有效的激励措施，提高员工的工作效率，降低人力成本。这是企业经营者和管理者普遍关心并在努力践行的管理事项。

我在前期出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》一书中，详细阐述了激励的措施和操作技巧，从而达到提高工作效率的目的。这里摘要与读者分享激励员工的可行技巧。

员工高效工作需要相应的激励，但有的管理干部却把激励走向反面，认为激励的手段就是加薪和升职。这是极为错误的观念。看看管理大师对激励持什么样的观点。

德鲁克说：“如果物质奖励只有在大幅度提升的情况下才能产生激励的效果，那么采用物质奖励就会适得其反。物质奖励的大幅度增加虽然可以获得期待的激励效果，但付出的代价实在太大，以至于超过激励所带来的回报。”

（1）激励的误区。

不要认为物质激励是最有效的。只要方法得当，精神激励产生的效果有时比物质刺激效果更明显。

我在给企业干部讲成本管理课程时，常和学员分享如何激励员工的话题。物质激励虽然有其有效性，但同样具有局限性和抗药性。最要命的是，物质激励是会增加企业成本的。对管理干部来说，应该站在企业成本控制的高度去衡量如何激励员工。

（2）如何实施无成本激励。

对企业而言，最有利的激励员工方式是无成本激励。

赞美激励。

中国的成年人都知道“忠言逆耳利于行”的道理，但喜欢听“逆耳忠言”的人却极为罕见。这是人性的弱点。相信每一个员工都有这样的“人性弱点”。良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。所以，一个优秀的管理者要懂得“赞美”。赞美同事是沟通的良方，赞美员工是激励的良方。

树立你的大拇指。

在别人面前树大拇指，代表许多正面的因素：称赞、认可、褒奖等。当下面的员工完成一项工作的时候，你及时、诚心的对他树树大拇指，可能下一项工作他完成得更好。当一个员工工作了一整天，晚上还要加班时，你在他下班前过去道一声“辛苦”，对他做出的工作成绩树树大拇指，他一天的疲劳就会消除。

有时候，简单的“树大拇指”动作能收到很好的管理效果。

荣誉激励。

现在的幼儿教育提倡多元化发展。到评奖的时候，许多小朋友都能拿到。当然奖项是不同，有的是学习奖，有的是劳动奖，有的是团结友爱奖，有的是助人为乐奖，有的则是小创意或小发明……幼儿可以这样激励，对员工的激励也同样可以借鉴。比如可以在团队里设效率奖、质量奖、5S奖、节约奖、创新奖等等，对获奖者可以用颁发证书、送流动红旗、名单上墙、在企业报刊登报等形式。既能满足员工的荣誉感，又能节省公司发奖金的成本。

命名激励。

我一位朋友去年出版一本书，叫《海底捞的秘密》。书中介绍了海底捞采用以发明人的名字命名“发明创新”的激励方式。

有个叫包丹的员工，发明了一个可以装手机的塑料袋。顾客吃饭时，将手机装在小塑料袋里，免得沾上油污。这个小发明得到不少顾客的赞许，公司推广到各个分店，并以发明人包丹的名字命名为“包丹袋”。这样的命名激励既满足了发明人的荣誉心，又激发了其他员工的发明、创新热情。

公司对员工的发明和创新想法进行评判，按照实用性、商业价值等含金量高低进行排名，并张榜公布，让积极参与发明创新的员工感受到荣誉和自豪。

批评激励。

激励员工通常分为正激励和负激励。批评和处罚就是负激励的方式。

1996年春，我在东莞市凤岗镇一家港台合资企业任生产主管，有个叫胡赟华的班长因为心情不好，当天分配给她们班的工作任务没有完成，也没有报备，就和别的完成任务的班一起下班了。那时候生产赶货很紧，晚上加班都在零点左右，所以当天晚上没发现她们班没完成任务的问题。第二天早上在生产报表上发现了这个问题，如果不做处理，很可能让她误认为我是一个没有原则性的主管，以后会养成她完成不完成定量无所谓的坏习惯。所以我决定采用负激励的方式，指出她的问题，端正她的心态。

我在批评胡赟华的同时，特别强调：“你带的班不能完成工作任务，不是你的能力不行，而是你的责任心不够。如果是你的能力不行，我会减少分给你们班的工作任务。但你是因为责任心不够造成这样的后果，所以不但不能减少工作量，你们班今天还要把昨天欠的数量补回来。”我这样严厉的批评，该班长不但没有反弹，反而很虔诚的向我道谦，并答应无论如何也要把昨天的欠量补回来。回到班上，她督导员工加紧生产，并且还安排中午全体加连班。结果，不但当天的任务顺利完成，昨天的欠量也全数补齐。

在实施批评激励时，要注意褒、贬结合。这是批评激励的艺术。

褒，是在批评某个员工时，适度指出他某方面的优点，让他感觉到你批评他是对事不对人，是“恨铁不成钢”。

贬，是加强被批评者的警觉性，让他认识到所犯错误的严重性。

总之，批评激励既要指出问题点，体现出你是一个公正严明的管理干部，又不能伤及对方的自尊。

危机激励。

危机激励是要加强员工的警觉心和危机感。最好是能建立末位淘汰机制，给工作消极的员工制造心理压力。

培训激励。

前面介绍的6种激励方法，都是针对正在发生和已经发生的人和事件进行激励。最积极的激励方法是在现象出现之前采取措施。这就是培训激励的价值。

我们要清楚，一个人的表现，不管是积极的还是消极的，都和心态有关。如果能在事态发生之前就导入培训的方式，通过培训，让员工的心态阳光起来，就能避免一些问题发生。

对个别在工作方面做出突出贡献，又有培养价值的员工或干部，也可以采用送到大专院校或培训机构进行外部培训的方面。

培训激励具有卓越性和超前性，体现的是企业主导者的超越眼光和发展潜力。

（3）激励的注意事项。

有效激励员工不是简单的事情，所以在实施激励时要慎重操作。

方法正确灵活。

没有两个员工是完全相同的。所以要注意2个方面：第一，对不同的人要采用不同的激励方法；第二，对相同的人在不同的发展阶段也要用不同的方法。

物质激励要公平合理。

如需实施物质激励时，要体现出公平和公正。否则，不但失去激励的意义，还会产生负面问题。同时要懂得物质激励的局限性，有些需求永远得不到满足。

激励的多变性。

员工的需求不断变化，今天的激励方式，明天不一定起作用。

激励的及时性和抗药性。

及时激励，不要让时间冲淡激励的效果。一种激励方法用过几次，可能就不管用了。

【刘靖教授主讲课程】

说明：

本文节选自刘靖教授出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

《适用的才是最好的：中小企业管理之道》中国电力出版社2013年10月出版，全国新华书店发行。常州信息职业技术学院经贸管理学院已将此书选定为“中小企业管理剖析”教材。

说明：

中小企业要赢利，要发展，需要读好2本书：

1.《适用的才是最好的：中小企业管理之道》

2.《利润为王：企业利润倍增的88个管理准则》