作者：刘小明    日期：2011-11-30

11月29日在某国际机场进行为期一天的《承包商管理》培训，

参加的人员为机场各管理部门相关同事，这个课题设计承包商管理的，相反承包商只有一家企业参加，这家企业让我非常欣慰。

他们公司是承包机场保洁项目的，下属保洁部门设置是：项目经理，楼面主管、班组长和保洁员工。总人数为4000多人服务三个航站楼，工作分两班制。项目经理提出了三个问题：

1、如何解决保洁工作执行不到位问题？

2、有些老员工比较难沟通和管理？

3、如何开展各组检查和考核问题？

针对以上三个问题课堂上我给出的答复是：

1、解决保洁工作执行不到位的问题应：

（1）找出工作执行不到位的真正原因；

（2）针对原因进行详细分析；

（3）对影响最大的前两个原因采取纠正和预防措施，里面须包括措施的内容，责任者，完成时限及需要的资源；

（4）实施纠正和预防措施；

（5）检查小组执行效果确认。

2、有些老员工比较难管理和沟通解决的方法是：

（1）了解老员工为什么会比较难沟通，找出其难沟通的原因；

（2）针对其问题经常进行有意识的私下进行聊聊家常；

（3）了解员工的真正的需求，针对不同需求进行归总，进行对症下药；

（4）某种场合可以创造这类员工执行小组组长开展一些小组活动和竞赛，通过这些方法来提升老员工沟通难的问题。

3、各组工作监督和检查工作应：

（1）检查和监督工作又原来定期检查可以改为定期和不定期两种方式进行；

（2）航站管理部门执行检查时应有相关承包商相关管理人员参与，针对检查出的问题可以做到公平、公正和公开；

（3）月检查会议可以通知承包商共同参加，进行讨论和整改；

（4）承包商内部执行不同组别的班组长交叉开展检查和评比活动；

（5）制定合理的奖惩制度，支撑监督检查活动的开展，特别强调奖惩对象上至承包商，小到承包商班组的团队。

    通过对承包商提出的三个问题进行详细的讨论，承包商和航站方对我的建议和方法非常肯定。提出将这些好的方法应用的实际的工作中去，做到PDCA管理循环，达到持续改善。