第一章：管理者的基本认识

小故事：  大启示—你是在建什么？

一.管理的意义

二.管理者的角色与功能

1、承上

2、起下

3、平衡

三、管理者与被管理者

1、我们心目中期待的上司

给管理者画像

2、我们心目中期望的下属

          给下属画像

四、管理者应具备的态度与意识

1.建立工作的理念---使命感

2.达成的意愿---决心

3.突破现状

4.责任意识

5.效能意识

6.成本意识

第二章:高效授权技巧

一、自我支配原则

       人是希望根据自己的想法来决定行为的方向

二、授权的意义

三、授权的好处

    .对部属而言代表信赖

    .主管可以集中精力做更重要的事

    .可扩大管理的幅度

    .提供部属好的学习机会

    .自主与 创造的发挥

四、授权的障碍

    .担心部属做不好

    .自己做比较快

    .担心自己扮演角色贬低

    .担心部属做得比自己好

    .不愿放弃权力

    .担心无法掌握工作进度

五、高效授权原则与技巧

      （1）授权的原则

      （2）授权的步骤与方法

六、授权过度与授权不足的危害

第三章：科学计划与有效实施

一、PDCA管理循环

二、拟订计划的思维与原则

   科学计划的五个步骤

三、计划的实施——人与事的结合

四、工作分派时应考量的原则

1、人的考量

2、事的考量

3、组织环境的考量

第四章：问题分析与解决

一、问题分析

1. 描述面临问题

2. 识别可能原因

3. 评估可能原因

4. 界定问题的方法

5、分析问题的工具：

二、 现状评估

1. 现状陈述及评估方式

2. 查明问题所在

    如何做出有效提问？

    如何有效分解问题？

3. 排列现状中的轻重缓急

    轻重缓急的标准及其相对性

    如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？

三、产生解决问题的方案

1、在现状与目标之间产生方案

2、为什么会有不同的方案？

3、方案的可行性

   4、方案应包含可供决策的依据

四、决策方案

1、正确决策和选择

2、评估选择方案

五、问题解决

1. 解决问题的困难在哪里？

2. 解决问题的常见误区

    误区一:妄下结论

    误区二:错误的定义问题

    误区三:盲目行动

3. 怎样走出误区？

4. 如何制定解决问题的计划与步骤？

5. 准备采取行动

六、 潜在问题分析及防范措施

1. 如何识别潜在问题

2. 找出可能原因

3. 采取预防措施

4. 计划应急措施

第五章：绩效管理与绩效评估技能

一、正确理解绩效管理

（一）、对绩效管理的理解

什么是绩效?

（二）、什么是绩效管理？

（三）、为什么要绩效管理？

（四）、绩效管理四个阶段

二、目标管理

（一）、目标定义

（二）、衡量标准

（三）、定（书写）目标的注意事项

（四）、确定岗位工作目标的步骤

（五）、什么是好的目标

（六）、 对目标的审核：

（七）、通过讨论与员工达成一致（绩效面谈中）

（八）、易混淆的概念

1.    目标与职责的区别

2.    管理职责与岗位职责区别

3.    管理过程和职责、目标区别

4.    目标和实现措施的区分

三、绩效考核与绩效面谈

（一）、实施绩效考核所需的技能（四大技能）

      提问 倾听 建议 反馈

（二）、绩效考核的关键点   找茬 找对 找差？

（三）、绩效面谈的内容

（四）、准备（考核人）

（五）、 准备（被考核人）

（六）、绩效面谈的话术与语言技巧

（七）、绩效考核过程中的员工发展辅导

四、绩效考核应注意的几个方面

（一）业绩考核过程中管理者责任

（1）制定适合本部门的考核办法；

（2）确定被考核人的考核要素；

（3）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；

（4）对被考核人进行业绩指导；

（5）与被考核人讨论发展计划；

（6）与被考核人讨论业绩回报的具体措施。

（二）关于绩效面谈的实施

（1）面谈的过成控

（2）面谈的节奏与掌控

（3）关于《业绩考核表》

（4）关于考核办法（细则）

（5）考核中可能出现的问题

第六章：部属的培育与人才培养

    一、培育部属的责任

二、掌握培育的要点

三、从新开始 – 新人引导

四、工作教导的时机

    .平时工作时

    .部属报告时

    .部属犯错时

    .交代工作时

    开会时

    查核工件时

    部属询问问题时

五、做好工作教导的要领

第七章:沟通与协调技能

一、    建立沟通的管道

1、    沟通的意义

2、    沟通的渠道

二、    沟通在管理上的功能

三、    克服沟通的障碍

四、    沟通时应掌握的原则与技巧

       1、企业内部沟通的准则:

       2、应有的态度与作为:

       3、表达的技巧

4、倾听的艺术

           听的禁忌

听的技巧

听的层次

五、    工作协调的要领

总结回顾