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国内多家知名企业管理顾问公司特聘高级培训师

广西,南宁 40 ~ 50 岁

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实战管理培训专家、银行网点标准化建设咨询训练导师
国家中级沙盘治疗师、PPT国际职业培训师认证师
员工职业化训导师、国家二级心理咨询师
礼仪形象指导师、国内多家企业高级咨询管理顾问

唐老师长期致力于客户服务、人力资源管理、团队训练、沟通技巧、员工心态调整、员工职业化塑造、中层管理等多个领域的研究。拥有400多家企业培训与咨询经验，授课案例丰富，善于运用心理分析技术，引发和促动学员思考并导入知识点。

唐老师曾担任联想集团特聘讲师管理咨询顾问，负责指导联想集团云、桂、琼区域的企业内训和人力资源管理及销售队伍的团队建设、销售能力提升等方面的培训与指导工作，曾为中国移动、联想集团培养了数千名员工，课程满意度高达95%以上。截止到2017年底累计授课5000余课时，培训学员30000余人次。

 基础系列课程：
《做个好员工之——在职人员情商管理》
《做个好员工

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[唐谊兰]大堂经理精品服务之——大堂服务礼仪培训: 《大堂经理精品服务之——大堂服务礼仪培训》【培训对象】：银行大堂经理【课程目标】：课程从提升服务意识，改善服务心态入手。让学员了解作为一名大堂经理，良好的个人形象是步入职业化的第一步。同时通过在工作中运用规范的服务礼仪动作、高效沟通技巧、异议处理技巧等提升工作效率。教会大家调整服务心态，学会快乐工作，为客户提供更有亲和力的服务。通过培训全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。【培训形式】：讲练; 2014-03-25

[唐谊兰]《大堂经理精品服务之——如何做一名职业化: 第一讲大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装 2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪 3、标准的服务用语 4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧 5、大堂经理的品格素养; 2014-03-05

[唐谊兰]《临柜人员精品服务之——柜员服务营销一体: 第一讲服务意识提升 1、客户与客户价值分析 2、认识银行客户 3、自问：我们与职业有多远 4、客服人员职业化的标准 5、心态决定生命的品质：银行服务代表的服务心态  感恩的心态  归零的心态  协作的心态  快乐工作的心态第二讲仪容、仪表、仪态礼仪 1、临柜服务人员仪容的基本规范 2、制服的穿着规范与礼仪禁忌 3、丝巾、领带的基; 2014-01-03

[唐谊兰]客户沟通技巧: 《客户沟通技巧》【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者！【培训对象】：销售人员【课程目标】：掌握沟通的基本结构；精通高效沟通的各种形式；掌握高效沟通的步骤和技巧；通过高效沟通赢得客户。【; 2010-12-02

[唐谊兰]卓越执行力: 《卓越执行力》【课程背景】：时下，执行力是一个流行的词语。一股“执行力飓风”正席卷着企业管理界。中国企业界对“执行力”的态度颇有点当年哥伦布发现新大陆的味道。对于21世纪中国企业所处经济社会的特征是：变化、速度、危机。在多变、快变、巨变且充满着危机的社会，作为企业来说，究竟如何打造卓越的执行力呢？【培训对象】：全体员工【课程目标】：通过学习使学员了解如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态; 2010-11-26

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