蔡建生：《破解跨文化震惊式的“自杀怪圈”路线图 ---富士康“十连跳”：跨文管理欠缺解读》 富士康企业领导因跨文化管理欠缺，出现员工“十连跳”的问题。这只是冰山的一角，更大的社会问题和企业问题将陆续浮现。 正如管理学家德鲁克所指，“管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配”。 从跨文化堕距效应角度理解、从“社会、企业、员工”发展方向分析，富士康存在着企业与大陆员工、企业与大陆社会发展方向不一致的两大错位。 在企业，员工受到不同文化的冲击，这些文化与自己原来文化差异巨大，部分员工因下面的原因对异文化不能理解、自我调节、自我恢复和适应而寻短见。 根据已经公开的资料解读其因果，9大要素所构成的是这样一条演变路线： 1、“强中之强”的光环效应 富士康是世界500强中的109强。来自农村的普通员工为争取被录取，有些要排队8次（天）才有机会，虚高期望值几乎国内同行没有。一些员工认为进入企业是实现个人理想、到达人生的巅峰，甚至是家族的荣耀、朋友的榜样。然而，全然没有文化差异的意识，和应对跨文化冲突的准备。 2、参照西方的劳动强度 期望值的过山车，首先遇到的是劳动强度大,与国际同类企业大约接近。工作2小时休息10分钟，每天超过8小时，有些工种是整天站立的。13天工作后才休息1天。 “埋头工作12个小时，出现一点小差错，面临的就是上级主管的批评，还要扣工资。工作时，有巡视人员会突然出现在你背后，面无表情地看着你，吓你一大跳”，前主管反映。 【原来文化】有充足的睡眠，适量的劳动，或学生读书时期不需要劳动。 3、心理和精神压力大 单向式准军事化管理制度，基层人员流动大，基层管理又不够规范，基层管理者对待下属采用骂人、粗口方式管治。普通员工做错要检讨、扣工资、调岗，还被上级逼辞职等惩罚。此外，普通员工还要应对“陷阱测试”的精神压力。实际上，这些员工处于跨文化震惊的状态。 概要说，“普通员工有三怕：一怕管理层，是因为他们掌握着自己的绩效；二怕保安，因为可能会挨打；三怕‘分流’，因为可能无工可做或工作多得累死人”。 【原来文化】第二代农民工、独生子女，多以自己心情个性为主导，家长、周围的人都习惯迁就。他们有些还从来没有被骂过。 4、隔离和孤独状态 员工实际上处于一种孤独的状态。因为，在上班时间规定不准讲话，同一班组几个月都不认识。加上，同一个宿舍的人员来自不同部门，而且流动性大，相互基本不认识，有些彼此只是用“屌毛”相称。 “除了工作，就是吃饭、睡觉，几乎没有娱乐活动，与外界是一种隔绝的状态，与周围的人也是一种隔绝的状态”。某员工生了一场大病，她在床上躺了整整三天，都没人理她。 与自杀率相关的两方面因素：一是自杀率与独居生活有系，当集体约束力减弱，隔离和孤独便会增加人的抑郁、睡眠障碍和绝望。二是自杀率农村比城市高3到5倍。 【原来文化】农村广阔天地，人们习惯群体生活。人与自然、人与人交流是日常生活的重要部分。 5、优良生活条件 富士康企业配备准国际水平的生活条件，提供住宿，宿舍有空调、24小时热水，还为员工提供免费洗衣。在园区内有图书馆、银行、食堂、网吧、咖啡厅、游泳池等设施。 【原来文化】城乡，家庭、家族的成长地生活条件比企业差。 6、付出与收入不匹配 参照大陆的工资水平，新员工几乎每月所剩无几；900元的基本工资加上加班费，待遇偏低，未能满足个体有效恢复体力和舒缓情绪的物质条件。而国际同类企业约是5至10倍的工资水平。 劳动强度大，与国际同类企业大约接近。工作要求严格程度也与国际同类企业大约接近。 7、心理落差 人往高处走，对于世界百强企业的新环境，个别普通员工知道体力和精神不能适应、不能够坚持下去。但是，又不愿意主动离开、辞职，不愿意转到小公司到或环境差些的公司。另外，顾及面子，如离开后怎样向亲朋好友解释等原因，在徘徊和犹豫。 8、自杀前的重要诱因 一是超强的劳动致使体能下降，甚至亚健康、病态，思维迟钝，对外来新压力丧失作出准确判断和应变的能力。二是工作上心理压力、精神压力巨大，难以舒缓。三是交朋友谈恋爱受到挫折出现情绪压抑，或家人家庭的负面信息等未能及时消化。因此，做出下意识的、潜意识的、机械的，甚至是本能的反应。 9、文化血溶 处于跨文化冲突和混乱状态而未能调整和适应，面对新的压力和困难的员工难以找到表达和帮助的领导和组织，只有采用逃避现实方式解决，出现文化血溶的结果：自残，不明原因（死亡）、上吊、跳楼等自杀事件。 最后，让我们一起分享跨文化管理的名言，尝试从其中寻找解决问题的配方。“进入二十一世纪，人类面临的经济和社会问题更加复杂。文化因素将在新的世纪里发挥更加重要的作用……。人类因无知或偏见引起的冲突，有时比因利益引起的冲突更可怕。我们主张以平等和包容的精神，努力寻找双方的共同点，开展广泛的文明对话和深入的文化交流”。 ※词语注解： 1、跨文化堕距效应：由相互依赖的各部分所组成的文化（员工、公司、社会文化）在发生变迁（过去、现在、将来）时，因为各部分变迁的速度是不一致的，有的部分变化快，有的部分变化慢，结果造成各部分之间的不平衡、差距、错位，由此出现了社会舆论和社会问题等情况。 2、跨文化震惊：当处于一个陌生的环境时，对自己产生一种不确定感。还会由此而产生出的身心不适症，以及累积产生出的一种潜在性的、慢性的恐慌状态，甚至有暴力或自杀地极端倾向。 3、文化血溶：例如，A型血的人，输入了B型血。