顾客管理培训 讲师：谭小芳 顾客管理培训课程有哪些？ 顾客管理培训讲师有哪些？ 顾客管理培训内训师哪位最权威？ 顾客管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的顾客管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名顾客管理培训专家谭小芳老师课程《顾客管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述顾客管理的操作精髓 案例指导：分析顾客管理内训的经典个案 案例训练：掌握顾客管理的技能提升方法 行动建议：顾客管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆顾客管理潜力的行动方案 培训背景： 20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。然而在零售终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？信任流失，你的VIP顾客正在迅速流失，持卡不购，不再对你情有独钟！ 培训大纲： 谭小芳老师的《顾客管理培训》课程主内容概括 第一讲 了解VIP顾客 VIP顾客的价值体现 顾客金字塔模型 运用顾客金字塔模型对顾客分类管理 分析：顾客管理培训案例！ 解析：顾客管理内训案例! 案例：顾客管理课程案例分析！ 第二讲 了解顾客满意度 怎样进行顾客满意度调查 神秘顾客调查法——从内部找出服务问题 顾客满意调查总结——四分图模型 第三讲 了解VIP顾客忠诚度 VIP顾客忠诚度调查 八个角度提升顾客忠诚度 跟踪VIP顾客的需求 制定VIP顾客挽留计划 讨论：顾客管理经典案例讨论! 分组：顾客管理培训案例学习指南 分析：顾客管理学习中的八大陷阱！ 第四讲 服务VIP顾客的方法 VIP顾客服务决策 VIP顾客服务要标准化 让VIP顾客享受人性化服务 给VIP顾客尊贵的个性化服务 让VIP顾客享受服务创新 让VIP顾客有优先体验特权 VIP顾客服务要一对一 创造热情的交易气氛 第五讲 开发VIP顾客的方法 VIP顾客开发 掌握VIP顾客的销售动态 互动：顾客管理培训案例评估 分享：某集团顾客管理培训案例 分享：哈佛经典顾客管理案例分析示范 第六讲 VIP顾客档案管理 VIP顾客管理的基础工作 店铺VIP顾客分级 与VIP顾客情感联系的渠道 分享：企业顾客管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的顾客管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好顾客管理？ 第七讲 化解VIP顾客投诉 VIP顾客投诉处理流程及技巧 处理顾客抱怨时的措词 VIP顾客投诉管理 分享：顾客管理培训四部曲！ 分享：顾客管理内训五步骤！ 分享：企业顾客管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的顾客管理难题！ 顾客管理培训总结