心理服务与技巧培训 讲师：谭小芳 心理服务与技巧培训课程有哪些？ 心理服务与技巧培训讲师有哪些？ 心理服务与技巧培训内训师哪位最权威？ 心理服务与技巧培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的心理服务与技巧培训师是哪位？ 欢迎进入著名心理服务与技巧培训专家谭小芳老师课程《心理服务与技巧培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述心理服务与技巧的操作精髓 案例指导：分析心理服务与技巧内训的经典个案 案例训练：掌握心理服务与技巧的技能提升方法 行动建议：心理服务与技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆心理服务与技巧潜力的行动方案 培训背景： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！ 培训大纲： 谭小芳老师的《心理服务与技巧培训》课程主内容概括 模块一 旅游服务中的心理服务 模块二 旅行社心理服务与技巧 任务1 分析游客的动机 任务2 出示旅游产品 任务3 引导游客购买旅游产品 分析：流程管理培训案例！ 解析：流程管理内训案例! 案例：流程管理课程案例分析！ 模块三 导游接团的心理服务与技巧 任务1 分析所接团队，树立良好形象 任务2 分析旅游团队中游客的个性、态度、行为 讨论：流程管理经典案例讨论! 分组：流程管理培训案例学习指南 分析：流程管理学习中的八大陷阱！ 模块四 旅途中心理服务与技巧 任务1 分析游客对旅游交通的共同心理需求与服务技巧 任务2 旅途中不同类型游客的心理需求与服务技巧 互动：流程管理培训案例评估 分享：某集团流程管理培训案例 分享：哈佛经典流程管理案例分析示范 模块五 游览过程中游客的心理特征与服务技巧 任务1 分析在不同旅游时期游客的心理需求及服务技巧 任务2 对旅游团队的调控 分享：企业流程管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？ 模块六 旅游中购物服务心理及技巧 任务1 分析游客在旅游购物中的共同心理特征 任务2 分析游客购物行为 任务3 导游购物促销技巧 分享：流程管理培训四部曲！ 分享：流程管理内训五步骤！ 分享：企业流程管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的流程管理难题！ 模块七 游客投诉的心理及处理技巧 任务1 分析游客投诉的原因 任务2 对具有挫折感游客的行为进行分析 任务3 分析不同类型投诉者的心理需求 任务4 满足投诉者的心理需求 模块八 旅游企业员工的心理保健 任务1 分析工作压力及其处理方法 任务2 挫折感的防御与调节 任务3 旅游工作者情绪状态的自我调节 分析：领导者流程管理做什么？ 分析：流程管理内训哪些步骤很重要？ 分析：流程管理培训哪个环节很重要？ 心理服务与技巧培训总结