二、不确定时代的不确定“关系”

不知从何时（大约是2008年美国华尔街爆发金融危机）起，全世界都在说一个词：即“不确定性”。

人们越来越发现，人类赖以生存的地球变得越来越无常，社会组织之间的关联性与互动性越来越强，有人用“蝴蝶效应”来形容，也有人用“黑天鹅事件”来比划。

“世上唯一不变的就是变”成为了人们的口头禅。

总之，大家公认社会系统变得越来越复杂，越来越脆弱。

事实上，企业的内外部关系也是一个很大的系统，但这个系统不是由企业自己所能完全掌控的。已故的美国公关咨询专家菲利普·莱斯利（Philip Lesly）曾经指出：企业如今面临的真正问题是外界的不可捉摸和公众态度。

试问：

?  企业能决定政府怎样行事吗？

?  能从银行贷款像从家中保险箱里拿钱吗？

?  你能确保合作伙伴始终和你一心吗？

?  你能时时刻刻让每一位消费者满意吗？

?  在互联网时代你能让媒体、意见领袖、草根记者、广大网民都听你说，而他们不说你坏话吗？

显然不能。

另外，这些与企业相关的“关系”间本身也存在“关系”，企业如与政府关系不佳，就可能影响企业与银行的关系；企业如与媒体关系不和，就会影响企业与消费者的关系。

“关系”就是一个动态系统，天生复杂多变。特别是在“不确定性”这种背景下，商业竞争越来越激烈，加之现阶段商业诚信的普遍性缺失，企业“关系”之于企业的生存发展其重要性越来越强，企业“关系”的脆弱性（矛盾、冲突、对抗）也越来越明显，“关系”破损的风险也越来越大。轻者影响经营，重者断其前程。

事实上，我们不时可以听到：

?  某企业被政府机构严厉处罚；

?  某企业被银行停贷迫债；

?  某企业与商业伙伴翻脸；

?  某企业遭消费者集体投诉；

?  某企业被媒体负面曝光；

?  ……

事实上，谁都知道，单一的元素很难构成现实事物。只有千差万别的事物才能构成宇宙、自然、国家、社会、城市、公司等复杂系统。而它们千差万别的固有属性必然意味着一件事，那就是冲突。

　　换句话说，冲突不是事物内部或事物之间产生的某种不正常的状态，而是合理的存在。我们甚至可以断言，冲突是复杂世界的根本特征之一，特别在复杂多元的人类世界中。　

因此，企业为什么要“公关”已是一个重要且显然的“硬道理”！

从另外一个角度讲，关系之于企业也是一种资源，尤其是在中国这样一个典型的“人情关系”大于“道德法制”的世故社会，一个企业外部关系资源的多少，很大程度上影响着企业发展步伐的快慢，甚至存亡。

关系就是资源，形象决定命运，声誉创造利润。公关的目的就是促进企业内外部各类公众对企业的认识，理解及支持，塑造企业在各类公众中的良好形象和声誉，为企业的生存和发展创造有利的内外部环境。

附：企业生态“关系”简图