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职业培训师·危机诊断管理资深专家

危机管理沟通技巧

上海 60岁以上

《企业危机管理实务》《企业突发事件应对》《企业声誉（舆情）管理与危机应对》《企业冲突管理与危机应对》《客户投诉冲突管理与危机应对》《新商业生态下的企业精进之道》《企业变革与危机管理》《品

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做最负责任、最具功力的培训师、
实战派实效型危机管理咨询和培训资深专家、
工商管理博士、高级经济师、教授
明屹咨询顾问机构·上海明屹企业健康诊所首席顾问
媒体经历：曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁、《经济参考报》江苏记者站站长等
企业经历：曾任世界500强太平洋建设集团总裁助理文化部长、江苏红商务俱乐部董事长；月星集团企业文化部长、苏州福纳科技文化股份公司品牌总监等，现兼任上市公司亿通科技、资邦控股、和轩金融、熙福堂珠宝、丰盛健康城等企业顾问
大学经历：曾任中国传媒大学南广学院专职教授，众多知名大学特聘讲师
国内最早从事“品牌·文化·传播”、“危机管理”、“媒体公关”的研究学者和实战专家
曾获：2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物
已

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[郭明全]《企业舆情管理与媒体公关》: 课程大纲：（一天）一、世界进入一个新媒体时代1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）2、新旧媒体的不同特点及趋势（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）二、媒体特性——正能量·负能量1、成在媒体——广而告之、品牌传播2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）三、网络舆情管理实务1; 2015-11-08

[郭明全]《银行声誉管理与危机应对》: 一、当今银行声誉事件多发的内外部原因分析案件例举：工行七旬病老人改密码事件农行内部失窃事件石家庄巨额存款“失踪”事件哈尔滨农民被贷款事件多行信用卡被盗刷事件西安营业大厅摔伤老人事件王教授办卡资料被盗用事件银行销售保险产品引发纠纷事件▲经济下行——不良贷款上升、资产贬值、系统性风险增加 ▲政策变化——存款利率市场化、商业银行破产条例▲竞争惨烈——客户开发、产品销售难度加大、业绩压力大、人才流失▲顾; 2015-11-08

[郭明全]《企业危机与变革管理》: 《企业危机与变革管理》主讲：郭明全教授（资深企业诊断与危机管理专家）课程大纲一、企业身处新生态、面临新挑战▲社会转型——社会矛盾冲击企业经营▲经济减速——宏观经济下行压力加大▲成本攀升——劳动力等成本节节攀升▲竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈▲管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大▲市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分▲顾客强势——客户消费者维权意识全面觉醒▲监管严厉——企业面临的外部监管越来; 2015-05-18

[郭明全]《新商业生态下的企业精进之道》: 新生态 · 新挑战新智慧 · 新策略《新商业生态下的企业精进之道》主讲：郭明全教授（资深企业诊断与危机管理专家）课程导语：□欲谋发展大计，必察天下大势 □ 做为领导者，最重要的是深度理解所面对的现状，而不是将现状想像成自己所期待的状态。课程大纲上篇商业新生态（十八变）1、世界动荡 2、社会转型 3、经济减速4、资源稀缺 5、环境遭损 6、诚信不足 7、资本乱象 8、网络颠覆 9、竞争激烈10、优; 2015-05-18

[郭明全]金融保险业突发事件的应对处理: 金融保险业突发事件的应对处理主讲导师：郭明全课程大纲（一天）一、风险社会、危机多发 1、当下中国社会生态复杂 2、企业经营风险增加危机多发二、保险业危机事件探究 1、保险业风险诊断 2、保险业危机事件类型及特性三、如何防范突发危机事件 1、增强风险意识 2、强化合规经营 3、守护企业声誉 4、做好应急预案四、如何应对和处理危机事件通过案例分析，归纳总结 1、处理危机事件的“三度”原则; 2013-11-30

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