课程特色

1. 授课方式：演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛

2. 本培训通过生动的案例故事、游戏寓教于乐，快乐学习课堂气氛活泼积极

3. 让学员在课程中，感悟顾客关系的重要、体会服务质量的价值

4. 实情式模拟让学员现场学会顾客关系维护技能提升业绩

5. 激发学员工作创业的激情和潜能并能持续学习成长

课程大纲

壹、基本观念与营销知识

 一、企业经营重要课题

 二、营销的演进

 三、现代化营销与传统营销的差异

 四、洞悉顾客心理

贰、高绩效营销人员实战技能

 一、掌握消费者行为

 二、优质服务策略规划

 三、顾客满意的服务质量管理

 四、建立客户关系管理系统

叁、结语

灵活运用演讲式、角色扮演、案例分享、分组讨论、游戏竞赛多种授课方式，从企业经营者的战略高度展开到参训学员的工作专业知能、敬业态度；

语言表达生动幽默，多年培训经验，具备娴熟的训练技巧；培训内容融合实际操做与趣味性为一体，深受学员好评。