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营业厅讲师课程
张睿
赢在现场——
营业厅
现场管理技能提升培训
营销管理
第一模块
营业厅
管理问题解析 第一讲:
营业厅
的新定位 第二讲:
营业厅
管理主要问题 第三讲:厅经理管理要求 第二模块 基于体验感知的
营业厅
现场管理 第一讲:环境管理
张睿
营业厅
管理体验培训
营销管理
第一部分:体验化——以客户感知为导向的
营业厅
管理 第一讲:客户感知深度解读 第二讲:基于客户感知的
营业厅
布局 第三讲:
营业厅
店面管理要求 第四讲:
营业厅
现场管理中四
杨紫暄
构筑阳光心灵 助力健康型
营业厅
班组EAP
职业素养
第一部分:EAP解析 第一讲:EAP的基本要素 ? 管理层的支持 ? 职能部门的支持 ? 明确的政策与程序说明 ? 保密 第二讲:EAP的预期目标 ? 员工个人层面
贾春涛
打造触点鲜明、体验制胜的
营业厅
现场
营销管理
第一部分:
营业厅
管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节
营业厅
现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第
杨紫暄
智慧管理:
营业厅
排队问题解决
客户服务
第一节:客户等待类型 ? 看得见的等待(Visible Waiting-in-line) ? 看不见的等待(Invisible Waiting-in-line) 第
管静波
营业厅
督导管理黄金法则
营销管理
第一部分
营业厅
督导角色认知与管理基础 第一 讲 班组长的角色认知 ? 如何认识管理与管理者 ? 认识企业管理中的各种角色 ? 督导在
营业厅
管理中的重要地位和使命
管静波
打造触点鲜明、体验制胜的
营业厅
现场
营销管理
第一部分:
营业厅
管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 ? 我已经在
营业厅
工作这么久,对工作这么熟悉了,我还需要培训吗? ? 对照管理标准,我在日常工作中
管静波
春风化雨 游刃有余-
营业厅
经理综合能力提
营销管理
第一部分:
营业厅
经理管理理念导入篇 第一讲:
营业厅
服务营销管理理念的导入 ?
营业厅
的服务问题探悉--视频录像 ?
营业厅
的服务情况分析 ?
营业厅
营销技能探悉--
管静波
3G
营业厅
职能转化与管理提升策略
销售技巧
第一讲:3G时代
营业厅
现状分析 ? 通信行业3G时代特点分析 ? 3G时代
营业厅
现今面临的困惑 第二讲:3G时代
营业厅
的定位分析 ? 3G
营业厅
运营定位与目标分析
杨紫暄
营业厅
人员服务礼仪培训
形象礼仪
第一讲:个人形象整饰 ? 个人礼仪 ? 站、立、行、蹲的规范 ? 手势规范的讲解 第二讲:
营业厅
的服务礼仪规范 ? 不同服务岗位的礼仪规范 ? 店长值班经理工作礼仪
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