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服务技巧讲师课程

季珍 温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪沟通技巧服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维 《高品质客户服务技巧》
沟通技巧职业素养心态培训北京银行保险
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正 【新进员工】电话服务技巧课程介绍
电话服务技巧
模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
孙军正 【新进员工】大堂经理优质服务技巧课程介绍
大堂经理服务服务技巧课程
模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
徐月香 打动顾客的感动服务技巧
沟通技巧客户管理
一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾
劳慧明 《网络客服的营销与服务技巧》
网络客服的营销与服务技巧网络客服线上客服电商客服网络营销
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2)
张长江 2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的服务技巧
销售技巧客户管理工业品客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
杨三石《头狼领导思维——卓有成效的景区管理者》2天
文旅培训杨三石老师
头狼领导思维——卓有成效的景区管理者 课程背景： 竞争愈加惨烈，景区战略转型迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，景区领导开始愁眉苦脸，提拔的经理以前做其他管理的
告别松散！6 个步骤，打造凝聚力强的高效团队
团队建设中层管理领导力沟通技巧执行力
职场中常有这样的怪象：几十人的团队，效率却不如三五人的小组；看似热闹的会议，实则各怀心思；任务下达后，要么推诿扯皮，要么敷衍了事。这不是团队，只是 “团伙”。真正
《拿业绩说话——顶尖文旅销售高手技能提升》（销售话术篇）1天-杨三石
文旅文旅培训杨三石
课程背景： 文旅市场竞争白热化的时代，您是否存在以下疑问： 为什么文旅行业业绩不好时文旅销售总是诸多借口和抱怨？ 为什么文旅销售笑脸相迎，顾客却冷冰冰的，无法沟通？
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