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《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
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供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
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电力投诉
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管理投入大却收效甚微?是时候升级你的管理思维了!
团队建设
战略管理
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“为什么投入了大量资源培训管理者,团队效率却迟迟不见提升?”“明明自己事事亲力亲为,下属却总是成长缓慢,难以独当一面?” 相信许多企业管理者都曾被这些问题困扰。别
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