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电力服务营销讲师课程

刘雪峰 《台区客服经理服务能力提升》
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第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不
刘雪峰 《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
刘雪峰 《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
《接待就是生产力——商务（公务）接待与高层公关PLUS》
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