培训目标

知识目标：认识公司的日常预警机制；掌握电梯危机的响应及处理；运用危机公关的“必胜”原则。

能力目标：了解不同媒体的应对策略；提升营销人员在产品和售后服务推介的品质和公司质检监管人员的危机公关能力。

情感目标：强化电梯工人安全的责任意识；树立公司员工服务的危机意识；提升公司部门间沟通及团体协作的协调性。

培训重点、难点

重点：树立公司员工服务的危机意识；领悟和运用危机公关的“必胜”原则。

难点：领悟和运用危机公关的“必胜”原则；提升公司部门间团体协作的协调性。

培训准备

场地：霍普曼公司培训专用教室或会议室等开阔的场地。

设施：自备笔记本（数据线），多媒体设备或白板（大K纸）+话筒、音响，培训考评问卷。

培训设计

电梯危机公关第一课时

PPT位置

培训内容

培训形式

预留时间

操作、反思

PPT2-4，8月24日钱江晚报

电梯行业频发的危机事件序列及其造成各方面的不利影响。

展示、角色扮演（想象）、分析

10分钟

尤其注重分析对公司发展层面的不利影响

PPT5-8，荆州安良百货事故视频，逻辑思维8月19日录音及相应《改变美国的146条生命》的解读。

通过分析荆州申龙电梯事故的起因，对如何避免危机发起探讨。

角色扮演、研讨

20分钟

要求讨论小组整理出开展避免危机事件发生工作的详案。

归纳，详案的展示。

归纳、展示（学员）

10分钟

及时给予表扬以激发参训人员的参与意识。

10分钟茶歇

培训设计

电梯危机公关第二课时

PPT位置

培训内容

培训形式

预留时间

操作、反思

PPT-,当下电梯公司预警缺失的现状（杭州日报多日报道的根究）

电梯公司的预警机制（体系的建立、工作流程、危机的响应）

展示（实物）、介绍

10分钟

结合上一课时学员成果展示，针对性的介绍预警机制理论。

PPT-，杭州新华坊事故网络截图，傲慢的奥的斯、马云语录。

危机公关的5S原则（理论解读、核心精神解析）及运用的探讨。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分钟

全课重点：结合学员对危机公关理论的理解和运用展开分析。

PPT-，阿里巴巴名族品牌案例，农夫山泉“标准门”事件危机处理（对抗）。

危机公关的沟通技巧演示，领悟。

角色扮演、研讨、归纳

15分钟

让员工例举危机公关的成功或失败的案例，结合自身的体验给出公关的方案。

10分钟茶歇

培训设计

电梯危机公关第三课时

PPT位置

培训内容

培训形式

预留时间

操作、反思

PPT-,申龙电梯的媒体应对之策（被动）。

媒体分析（新媒体信息传播的特点），企业对媒体的认识误区。

展示、介绍

10分钟

让学员说出自己对某项媒体的不实报道的评价。

PPT-，农夫山泉“标准门”事件危机处理（转危为机）。

企业的媒体危机应对之道，利用新闻发布机制等主动引导大众舆论。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分钟

结合自身的感悟，让每个学员分享对个人信誉危机的处理策略。

PPT-，

转危危机的策略归纳、研讨。

角色扮演、研讨、归纳

15分钟

对整个培训项目做一个总结。

培训汇总

1.用一张TP卡对培训进程实时录像。

2.留下学员考勤（签字）记录。

3.留下与公司领导层的照片与确认签字。

4.要求员工在答卷上写上意见和建议（为学员向公司讨福利）。

将答卷反映的结果汇报给公司领导层。