【课程背景】
在项目管理领域中，经常因组织战略和项目需求范围、时间进度、成本费用、人力资源、社会环境等因素，造成项目管理中的冲突事件。虽然组织非常重视项目冲突管理，甚至投入大量的时间、精力和资源来预防、协调这些冲突，但是还是有许多冲突严重影响项目的成果。冲突带给我们的负面影响自不必多言，然而，我们往往忽略这样一个事实，真正有错的并不是“冲突”本身，而是我们处理冲突的方式和方法。
事实证明，成功的项目，虽离不开团队的专业技术实力和严格的管理制度，而更主要受益于项目管理者的沟通、协调、处理能力。面对项目中的各种冲突，项目管理者要收集信息，进行认真的分析，选择最佳的沟通、协调方式，拟定出科学的冲突管理计划或方案。做到：在合适的沟通环境中，通过运用巧妙的冲突沟通、协调技能，达到逞心如意的冲突管理效果，最终获得冲突各方的满意评价。
本课件，培训师讲师先详细讲解项目管理和冲突管理的概念，然后介绍项目管理多在组织内部发生的冲突，包括产生原因、管理原则和处理方法和技巧，再介绍项目管理与组织外部常发生地冲突，包括产生原因、管理原则和处理方法和技巧，最后以沟通管理结束本课件。在沟通管理部分，介绍因沟通管理不当产生的冲突，掌握沟通管理冲突解决原则，以及通过沟通管理处理冲突的方法和技巧。
【课程特点】
内容与实际有机结合，通过理论的讲解和案例的分析，配合现场的问答，激发所有学员的参与和思考，紧密结合自己的实际工作，帮助项目管理者提高冲突管理水平，顺利实现项目目标。
本课件，可以根据用户的需求，按需调整课时和课件深度。
【培训形式】
理论讲解、案例分析、现场问答、互动游戏等。 

【老师介绍】
    互动百科知名项目管理培训讲师

六、沟通冲突管理
【课程大纲】
1. 项目管理概念
1.1 项目及其特征
1.2 项目目标及其特征
1.3 项目分类
1.4 项目生命周期
1.5 项目管理流程
2. 冲突基本概念 
2.1 冲突产生的8种原因(个性差异，职责不清，管理混乱，……) 
2.2 冲突的生命周期（四个过程、五个阶段、冲突程度 ）
2.3 冲突中的角色（10种角色） 
2.4 冲突分类（按发生层次、按影响、按后果、其他划分） 
2.5 冲突效益及后果
2.6 冲突管理七项原则 （标新立异，促进发展；追本溯源，找出原因；创造环境，集思广益……）
2.7 冲突应对六项策略（冲突升级、冲突转移，……） 
3. 内部冲突管理 
3.1  人力资源冲突管理 
3.1.1 人力资源冲突产生原因（９种原因)
3.1.2 人力资源冲突管理原则（8项原则)
3.1.3 人力资源冲突管理方法与技巧 (12个方法技巧)
3.2  成本费用冲突管理 
3.2.1 成本费用冲突产生原因（7条原因)
3.2.1 成本费用冲突管理原则（６项原则)
3.2.1 成本费用冲突管理方法与技巧 (8个方法技巧)
3.3  设备、材料冲突管理 
3.3.1 设备、材料冲突产生原因 （7条原因)
3.3.2 设备、材料冲突管理原则（６项原则) 
3.3.3 设备、材料冲突管理方法与技巧(８个方法技巧) 
3.4  工具冲突管理 
3.4.1 工具冲突产生原因（7条原因)
3.4.2 工具冲突管理原则（５项原则)
3.4.3 工具冲突管理方法与技巧(８个方法技巧) 
3.5  战略冲突管理 
3.5.1 战略冲突产生原因（5条原因)
3.5.2 战略冲突管理原则（9项原则)
3.5.3 战略冲突管理方法与技巧(6个方法技巧) 
4. 外部冲突管理 
4.1 需求冲突管理 
4.1.1 需求冲突产生原因（5条原因) 
4.1.2 需求冲突管理原则（4项原则) 
4.1.3 需求冲突管理方法与技巧(6个方法技巧)
4.2  进度冲突管理 
4.2.1 进度冲突产生原因（7条原因) 
4.2.2 进度冲突管理原则（6项原则) 
4.2.3 进度冲突管理方法与技巧(6个方法技巧) 
4.3  质量冲突管理 
4.3.1 质量冲突产生原因（6条原因) 
4.3.2 质量冲突管理原则（6项原则) 
4.3.3 质量冲突管理方法与技巧(5个方法技巧)
4.4  采购冲突管理 
4.4.1 采购冲突产生原因（6条原因) 
4.4.2 采购冲突管理原则（6项原则) 
4.4.3 采购冲突管理方法与技巧(7个方法技巧) 
5. 沟通冲突管理 
5.1  沟通冲突产生原因（5条原因) 
5.2  外部沟通冲突管理原则（8项原则)
5.3  外部沟通冲突管理方法与技巧 (8个方法技巧)
6. 总结