【课程背景】
    越来越多的组织开始重视沟通，他们投入大量时间、精力和资源，欲提高管理者能力。现在项目管理中，对项目管理者的考核，在专业技能考核基础上，增加了对沟通、协调能力的考核。
   究其原因，项目的成功，虽离不开专业技术实力和严格的管理制度，但更主要受益于沟通、协调软技能。面对冲突，项目管理者应收集详细的信息，进行严谨的分析，然后选择最佳的沟通方式，最后拟订出科学的沟通计划。这样，在合适的沟通环境中，运用巧妙的沟通、协调技能，就会取得称心如意的沟通效果，最终获得干系人满意的评价。
   鉴于此，培训讲师将和您共同学习沟通管理知识，分析影响沟通的潜在原因，利用科学、合理的方式、方法改善沟通管理水平，最终提高组织的经营管理能力，获得更多收益
【课程特点】
   本课程逻辑性强，涉及领域广，内容与实际有机结合，通过理论的讲解和案例的分析，配合现场的问答，激发所有学员的参与和思考，紧密结合自己的实际工作，有助于管理者提高管理水平，高效协调、处理工作中的冲突事件，顺利实现项目目标。
    本课件，可以根据用户的需求，按需调整课时和课件深度。
【培训形式】
   理论讲解、案例分析、现场问答、现场游戏等。

【老师介绍】
    互动百科知名项目管理培训讲师

【游戏环境】
   学员人数不少于20人，否则部分互动效果不佳；
   A4白纸，每人2张以上，笔每人1支；
   4K大白纸4张，碳素笔1支，架子1套（展示白纸内容）；
   白板、笔1套；
   扑克1副；
   奖励用礼品不少于7份；
 三、沟通技巧
      四、项目沟通管理步骤
   9月2日下午
 五、沟通案例分析
【课程大纲】
1. 沟通管理概念
    1.1 沟通模型(７种要素);
    1.2 沟通渠道(5种类型)
    1.3 沟通分类（7种分类法）
    1.4 沟通方式（３种）
    1.5 沟通风格（４种风格，９型人格）
2. 影响沟通的因素
    2.1 沟通主体（人）的因素（能力，地位，风格，利益，技巧）
      案例：上传下达（市场，技术）
    2.2 信息（内容）的因素（主题，逻辑，术语，图、表、数据）
      案例：联网报警项目
    2.3 环境因素（组织结构，沟通距离，沟通渠道，信息干扰）
      游戏：信息传递
   （今天早晨，小区停电，冰箱里没有食物，奶奶没有做早饭，妈妈给了我68元钱，让我出去买4根油条，2屉包子，5杯豆浆，6个茶蛋，1包咸菜，剩下的40元钱让我自己存着零花。）
    2.4 其他因素（态度，着装，姿势，习惯）
      案例1：姿势
      案例2：习惯
3. 沟通技巧
    3.1 及时沟通
    3.2 扫清障碍（个人心理）
    3.3 采取正确的沟通形式
    3.4 适应对方的沟通风格
    3.5 沟通的升级原则（4步）
      向上沟通（结果），向下沟通（过程），平级沟通（原因）
    3.6 沟通对事不对人
      案例,项目经理与客户的沟通
    3.7 “内外有别”
    3.8 控场原则
4. 项目沟通管理步骤
    4.1 掌握流程
      现场收集大家关心的领域，介绍１－２个流程；
    4.2 搜集信息
      游戏：收集５名同事的信息（奖励）
    4.3 整理、分析信息
    4.4 编制沟通计划
    4.5 信息发布
      案例：启动大会
5. 沟通案例分析
    5.1 合同谈判
    5.2 项目变更
6. 总结