培训目标：

· 了解有效沟通的概念与原则；

· 掌握基本的沟通技巧与步骤；

· 了解人际沟通风格。

培训内容：

一、有效沟通的概念

1.沟通的定义

2.有效沟通的原则

3.沟通的要素

二、有效沟通技巧

1.信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

三、肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

四、高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

七、怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

八、怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

九、接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六则

十、会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。

培训时间：3天

服务客户:

通讯、电子行业：

中国移动湖北分公司、中国移动广西分公司、中国移动云南分公司、中国电信安徽分公司、中国网通武汉分公司、联想集团、中原电子、中通建设……

医药、化工行业:

健民药业集团、爱尔眼科、汉阳医院、爱格眼科、九州通药业集团、力诺药业集团、远大制药集团……

酒店、院校、协会：

武汉大学EDP中心、湖南大学培训中心、华中科技大学管理学院、鄂商会、湖北省浙江商会、武汉市中小企业培训中心……  

金融行业:  

中国人寿保险公司、中国人民保险公司、民生银行、光大银行、汉口银行、国元证券、银何证券……

电力行业:  

湖北供电局、武汉市供电局、湖北能源集团、湖北电力公司、青山热电厂……

烟草行业:  

武烟集团、湖北烟草专卖局、红金龙实业……

汽车制造:

东风本田汽车、东风汽车股份、东风小康、随州大力汽车……

地产、建筑行业：

顺驰地产、武汉高尔夫地产、中建三局、中建三局混凝土公司、中铁十一局四公司

其它行业:  

武商集团、中商集团、中百集团、解放军3604工厂、神丹集团、武汉邮政局、武钢集团、宝钢集团……

主讲课程:

《MTP中层管理者管理才能发展训练》、《TTT/培训培训师》、《新任主管领导力》、《班组长管理技能提升训练》、

《高绩效团队建设与管理》《高效沟通技巧》、《高效能时间管理》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管

理》、《职业化技能训练》、《专业演讲技巧》、《服务技能提升》。

25年核心主推课程 :

一、【MTP中层主管管理才能发展训练】（适用于企业中层主管综合管理技能提升，课程内容分13模块，可根据客户需求选取与决定）

二、【班组长管理技能提升训练】（适用于企业基层班组长，及有潜力晋升的人士）

三、【TTT企业内部培训师培训】（适用于企业不同层次的管理者，及企业内部讲师）

四、【销售团队建设与管理】（适用于企业销售团队管理者）

部分客户评价：　

Ÿ 中国电信

现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角色转换，在徐老师的MTP培训中，案例结合实际工作,易于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。效果不错。

                                                     -----中国电信湖北公司 秦主任

Ÿ 东风本田汽车

目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意图，指示执行偏差，使工作效率低。在徐老师的课程中找到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助，同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。

                                                        -----东风本田汽车  张系长

Ÿ 武烟集团  

内容很实用，讲师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。

                                                        -----武烟集团  陈部长

Ÿ 九州通集团

徐老师思路清晰、内容主次分明，教学生动，口才颇佳，能够结合我们公司的实际情况，有效提升公司中层主管的表达技巧与授课能力，对我们的思想和观念启发很大。

-----九州通集团  张经理