第一篇章：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

案例：林语堂的裤子

2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

互动抢答：沟通的方式

3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的三要素----心态、关心、主动

1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”

1、影响沟通的三个方面的障碍：信息发送者、渠道、信息接受者

2、职场人沟通障碍的三个具体表现：向上无胆，向下无肺，平级无心

第二篇章：职场沟通的三个层级

一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧

工具：主动链接、主动沟通、主动反馈

案例：与江青

2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则

案例：年轻经理与资深总监

2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任何没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话

工具：结果过程区分汇报法

4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心

案例：最牛怒秘书

6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

案例：多嘴的下属

7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

案例： “读懂”董事长

二、如何和平级沟通及相处----同理心、双赢、主动

1、和平级级沟通的三原则---同理心原则、双赢原则、主动原则

案例：与老王的对话

2、如何回处理同级之间的冲突---避免争执、照顾面子、求同存异

案例：卡耐基的感悟

3、如何请求同级的协助---换位思考、了解对方部门运作、共情、

案例：销售部经理的插单

工具：内部客户价值链

4、如何提升同级会议的效率---主题、议题、议程、参会人、主持人等

案例：小王与小魏

工具：会议流程七步法

5、平级沟通的“七让法则”

案例：六尺巷的故事

三、如何和下级沟通及相处----关爱、激励、成果

1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”

案例：仆人眼中无英雄

2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂

案例：慈禧太后向世界宣战，

3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王

案例：周老虎的沟通妙招

4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美

案例：宋丹丹赞美范明

工具：烟花法则

5、如何批评下属-----私下批评与当面批评

案例：“三明治”批评法的应用

工具：热炉法则

6、如何给下属布置任务---适当、可控、带责、平衡、信任、检查

案例：王经理的安排

工具：工作布置六脉神剑

7、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气

案例：顺丰CEO王卫的怒吼

8、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同

案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式