2023年6月16-17日，中山某教育集团《高情商职场沟通》课程精彩回顾！“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀为120位财务人员、人资授课分享：情绪管理技巧、情商(EQ)修炼、职场沟通秘笈、听说问看技巧、互动解疑答惑，课程氛围热烈，老师授课形式丰富多彩，寓教于乐，学员们掌握职场沟通工具，感谢大家的认真学习和好评反馈！

开场的团建环节，学员们分组进行团队展示，并通过小组讨论，列出工作中的困扰问题。郭老师课程中多采用体验式互动学习，幽默风趣，使学员在轻松活泼的学习氛围中明悟成长。

郭老师首先讲述了什么是情绪、情绪的作用及负面情绪的危害，做了情绪稳定性的心理测试，情绪没有好坏之分，关键要表现适当。给大家阐述了“情绪管理三步法”：What-我现在有什么情绪、Why-我为什么会有这种情绪、How-如何有效的管理情绪。并通过情景模拟讲解关键时刻如何情绪管控，以及非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。

情商是职场高频词汇，也是职场升迁的必要条件，郭老师讲解了如何提高情商5种能力：了解自己情绪的能力-觉察力，控制自己情绪的能力-管理力，自我激励的能力-激励力，了解他人情绪的能力-同理力，维系良好人际关系的能力-整合力，学员们积极互动，实战学会工具方法。

第二天老师带领大家做了沟通技巧的测试，让学员评估沟通水平，通过工作场景模拟形象的分享了沟通的本质：信息传递准确，情感交融和谐，思想达成统一；沟通形式的表现力、沟通漏斗应对方法等，大家在感悟中获得积极的成长体验，受益匪浅。

郭老师还分享了如何快速建立信任，进行高效沟通的技巧。首先要清晰明白自己沟通的目的；其次，沟通中坦诚开放；再者，与对方同频同率、同理心表达；最后应保持平等互助的心态相处，真诚地发现对方的闪光点。随后，郭老师让大家进行实战演练“同理心表达”与“说话艺术”，体悟高情商沟通的魅力，课程氛围非常热烈！

郭老师继续分享了倾听的四个层次：第一层：我听懂对方，第二层：让对方知道我听懂了，第三层：让对方听懂我，第四层：确认对方听懂了，交流沟通中，说话者应清晰准确下达指令，倾听者应用心聆听，以求达到信息、思想与感情的传递、统一和融洽。

郭老师讲解跨沟通的三条法则：

黄金法则——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则——给别人超出他期望的东西！

沟通中“主动，给面子，解决问题”，不同性格的人沟通技巧，托马斯-基尔曼冲突模型分析，怎么解决“踢皮球”问题，如何与同事协作沟通等技巧，通过案例分享和实战训练学会高效沟通技巧，大家都说工具方法非常好！

课程在热烈的掌声中顺利结束，学员们意犹未尽，企业中，沟通是尤为重要的职业素养，需要不断地学习提升。希望大家都能掌握正确的情绪管控及职场沟通技巧，打造高绩效团队，祝大家快乐高效工作，职场步步高升！

讲师评议表：

您的企业遇到以下问题了吗？

1、销售人员流失，销售业绩不高怎么办？

2、员工职业倦怠，执行力低下怎么办？

3、人际关系紧张，工作压力过大怎么办？

4、HR管理者怎样才能选对人做对事？

5、员工消极，如何提高工作积极性？...

应对策略：通过EAP心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动，如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业EQ与团队建设、高效沟通艺术、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力，提升心理资本，提高企业绩效！