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沟通力、礼仪、演讲能力
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2016-04-25 2008
对象
各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员
目的
提升沟通能力
内容

职场高效沟通

一、了解沟通

(一)沟通概念和原则

(二)沟通的种类:

(1)55/38/7定律

(2)语言沟通

(3)非语言沟通

(三)沟通的元素及应用技巧

(1)输出

(2)接收

(3)信息

(4)渠道

(5)译码

(6)背景

二、沟通的流程及技巧

(一)资料收集

(1)观察及方法

(2)聆听及方法

(二)澄清事实

(1)询问:5W2H

(2)求证:确认和反确认

(三)同步

(1)模仿

(2)认同

(四)同理心

(1)换位思考

(2)验证

三、职业素养养成

(一)情绪压力管理的方法

(1)案例:踢猫效应

(2)沟通中的30%与70%

(二)学会把握有声语言

(1)拥有正确的声音形象

(2)控音美化的技巧

(3)学会制作语言“三明治”

(三)开启无声显示器

1、微笑

2、目光

3、手势训练:服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

4、站姿训练

5、走姿训练      

6、坐姿训练

7、蹲姿训练      

8、鞠躬礼

9、电话、电梯、握手礼仪训练、      

10、别让小动作出卖了你

四、总结与回顾

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