一、          背景：

企业中问题层出不穷，不一而足，例如

1、 很多问题是没有预料到的；

2、 很多问题是积压多年的

3、 很多问题是大家视而不见的

4、 很多问题大家觉得是根本无法解决的

5、 很多问题是各部门之间互相踢皮球的

   企业的员工存在的意义，就是要一个一个上述问题。但是他们对问题理解不足，看不准问题，不知道如何分析，更缺乏解决的技巧和技术。这些，就是这门课程要解决的问题。

二、          参加对象：

企业各级管理人员、专业技术人员

三、课程提纲：

第一单元：  透视问题的本质

1、 问题的表象和本质探讨

2、 问题究竟是什么？

3、 问题的四大类型

4、 面对问题的四种选择

5、 主动性在问题解决过程中的作用——五层次模型

第二单元    解决问题的六脉神剑

1、 解决问题的通用模型与分析

2、 第一式：如何定义问题

（1）    如何有效界定问题

（2）    如何有效描述问题

（3）    如何确定问题的优先等级

3、 第二式：如何分析问题

（1）    分析工具的展现与应用

（2）    如何正确使用MECE原则

（3）    分析问题的冰山理论模型

（4）    深度追问法及应用

（5）    要因分析法及应用

4、 第三式：  如何确定有效对策

（1）    对策前提——设置衡量标准

（2）    收益成本矩阵法

（3）    乐极生悲法

（4）    自建灵活矩阵的方法和原则

（5）    如何进行非逻辑创新

5、 第四式：  如何实施有效解决问题的行动

（1）    有效行动六要素

（2）    项目式管理——如何妙用WBS工具

（3）    基于自我承诺的多样化奖惩

（4）    透明化、公开化原则

6、 第五式：  如何跟踪效果

（1）    如何进行有效评估

（2）    如何进行有效纠偏

7、 第六式：  如何系统升华问题

（1）    目的——让同样的问题不再发生

（2）    升华的四度——高度、广度、深度、宽度

（3）    方法一：将问题标准化

（4）    方法二：将问题制度化

（5）    方法三：将问题防呆化

第三单元      提高篇：问题就是资源

1、 问题为什么就是资源？

2、 如何发掘问题背后的价值？

3、 提升解决问题的系统能力

4、 五层次提升法（原理与案例）

5、 瓶颈突破法

（1）    不可能的任务案例分析

（2）    系统与瓶颈分析

（3）    瓶颈方法的独特价值分析

（4）    瓶颈突破的核心思路

（5）    瓶颈的五步突破法

（6）    如何才能识别当下的瓶颈

6、 如何解决跨部门的问题

（1）    为什么会扯皮

（2）    如何解决问题扯皮