一、ABC分析法(排列图)

　　1、ABC分析法概述

　　2、ABC分析法实施步骤

　　3、ABC分析应用案例

　　二、鱼骨图分析法

　　1、鱼骨图概述

　　2、鱼骨图的类型

　　3、鱼骨图的制作步骤

　　4、鱼骨图应用案例

　　5、因果图应用中的常见问题

　　三、对策表

　　1、对策表概述

　　2、对策表的使用原则

　　3、对策表的应用示例

　　四、两图一表在PDCA循环中的应用

　　1、分析现状与制定对策(P)

　　2、用鱼骨图寻找服务质量的原因

　　3、用排列图寻找影响服务质量的主要原因

　　4、用鱼骨图分析员工流失原因

　　5、用排列图分析员工离职主要原因

　　6、导致员工流动的原因排列图

　　7、制定对策改进工作(D)

　　8、实施结果检查(C)

　　9、总结经验(A)