课程大纲

第一讲 管理者角色认知

1.管理小故事：小男孩的裤子

2.什么是管理

3.管理者在企业中的定位

4.案例分享：刘强东（京东集团）为什么在干部会议上大发雷霆？

5.管理者画像

6.小组研讨：上级、下属、自己眼中的管理者

7.不同层级管理者的能力要求

8.管理者核心能力模型

第二讲 管理者核心能力：团队建设与工作重点

1.小组研讨：他们是团队吗？

2.团队的定义

3.小组研讨：新组建团队容易出现的问题

4.视频案例：诸葛亮首次主持军事会议遇到的挑战

5.拓展游戏：极速60秒（模拟团队从组建到成熟）

6.团队发展的三个阶段与特征

7.视频案例：红海行动中蛟龙小队高效协作解救人质

8.小组研讨：团队不同发展阶段的工作重点

第三讲 管理者核心能力：团队的人才培养

1.团队（企业）不同发展阶段对人才的不同需求

2.人才培养从选人开始

3.小组研讨：员工的工作技能是怎么获得的？

4.案例分享：阿里巴巴集团员工训练“十六字真经”

5.员工技能提升与“7-2-1”学习法则

6.企业管理、技术双通道与员工职业规划

7.教练式辅导

（1）明确目标

（2）行动计划

（3）资源支持

（4）过程反馈

第四讲 管理者核心能力：情境领导力

1.员工成熟度的两个维度：能力与意愿

2.案例分析：唐僧团队成员的成熟度分析

3.员工成长曲线解析

4.团队中员工的四种类型

5.实战演练：他们属于那种类型的员工？

6.能力和意愿之间的相互影响

7.什么是领导风格

8.课堂测试题：领导风格测试

9.领导风格的四种类型

10.实战演练：不同类型员工应该采取怎样领导方式?

第五讲 管理者核心能力：员工授权

1.小测试：为什么需要授权

2.视频案例：秦孝公是怎样给商鞅授权的（商鞅变法）

3.管理者不愿意给下属授权的六个原因

4.授权的四个层级

5.哪些工作不可以授权

6.防止员工的“反授权”（别让员工身上的猴子跑到你的身上）

7.实战演练：这些工作应该授权给谁

第六讲 管理者核心能力：员工激励

1.课堂练习：是什么因素影响了员工的工作意愿？

2.员工的三种类型：成就型、关系型、复合型

3.成就型员工的特征分析

4.成就型员工的激励策略和方法技巧

5.关系型员工的特征分析

6.关系型员工的激励策略和方法技巧

7.复合型员工的激励策略和方法技巧

8.马斯洛层次需求理论与动机创造

9.罗森塔尔效应（期望效应）

10.员工的职业生涯规划与激励

11.实战演练：如何激励这些员工？

第七讲 管理者核心能力：目标管理能力

1.案例分享：铁塔尼克号沉没的原因---有目标没计划

2.没有计划的目标难以实现

3.目标无法实现的两个重要原因

（1）目标制定不合理

（2）目标没有靠谱的工作计划做支撑

4.目标制定的SMART原则

5.实战演练：这些目标制定的合理吗？

6.小组研讨：工作中谁是你的客户？

7.工作的三类客户

（1）接收你服务和工作成果的人

（2）评价你的人

（3）你的领导

8.如何判断工作的重要性

9.实战演练：判断这些工作的重要性与紧急程度

10.时间管理与目标管理

11.ABC工作法与目标管理

12.如何给下属分配部门的工作目标

13.如何管理90后新生代员工

第八讲 管理者核心能力：执行管控能力

1.目标执行管控的四大利器：目标承诺、高效会议、绩效考核、核心流程

2.目标承诺

3.高效会议：（1）会前准备（2）会中控制（3）会后督办

3.实战演练：一次紧急会议的组织

4.绩效考核工具

5.业务流程

6.实战演练：你的部门应建立哪些关键业务流程

第九讲 管理者核心能力：高效沟通

一、高效沟通的重要性

1.沟通的目的

2.视频案例：红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通

3.沟通的渠道和方式

4.高效沟通的重要性

二、如何与上级高效沟通

1.案例研讨：总经理秘书小王买书的故事

2.主动汇报与节奏控制

3.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战

4.掌握上级的性格与工作习惯

5.DISC性格解析：不同性格领导的沟通要点

6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌）

7.实战演练：向上级申请旅游名额

8.解决方案与PLAN B

9.与上级沟通的原则与技巧

三、如何与同级高效沟通

1.案例研讨：一次跨部门的冲突

2.如何预防同级沟通中的冲突

3.实战演练：与财务部的跨部门沟通

4.选择适合的沟通渠道和方式

5.换位思考，求同存异

6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战”

7.建立跨部门的沟通会议和流程

8.建立情感账户，让沟通变得简单

9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧

四、如何与下属高效沟通

1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通

2.沟通中的“情、理、法”

3.不同类型员工的沟通方式

4.与下属沟通的原则与技巧

5.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式

综合呈现

通过思维导图综合呈现和总结课程内容