客户：普仑斯（福建）泵业有限公司 地点：福建省 - 南平 时间：2014/12/6 0:00:00 沟通是相互了解与交流 沟通是期望的实现 沟通是满足需求的过程 正确沟通不代表达到理想的效果 您发所说的内容应完整准确，对方能接收到完整的信息并能够正确理解这一信息，对方并愿意以恰当的形式按您传递过来的信息采取行动。 肢体语言和谐 语气语调热情 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问您已经准备好答案的问题 所要传达的信息类型 工作指令 流程变化指令 工作表现反馈 3W+1H原则 WHAT： 说什么？ WHO： 说给谁？ WHY： 他们为什么要听？ HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动 沟通是一项重要的相处、管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，自身的行为与态度对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握以上所说的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。