（课时：一天） 1：销售人员的心态调整及重塑 2：销售的流程，说服力与影响力的奥秘 3：销售中各流程的重点如何操作 4：破冰期如何建立信赖感 5：产品介绍如何塑造 6：如何处理客户异议 7：如何成交、促单 8：超级服务营销 9：电话营销 一：塑造顶尖销售人员的心态 --点燃激情 改变理念 突破自我 1、破冰游戏，打开心门 2、市场业务竞争环境分析 3、引出营销新理念 4、了解成为金牌销售的关键——态度 5、介绍世界金牌营销员成功的顶尖特质 6、愿景——迈向成功的开始 7、认识到自己就是独一无二的 8、认识自己已经具备成为顶尖销售员的天赋 9、突破见客户的恐惧心理 10、重新认识对销售的心理感受，从而更好的面对顾客 11、激发超级的行动力，以确保拜访量 二：销售前的准备 1：基本的销售礼仪2：硬件的准备3：心理的准备4：拜见前的情绪准备 三：如何接近客户，展现自我 --初访—破冰期 1：如何建立良好的第一印象 2：如何做到：一见钟情、开口是金、终身为友 3：开场白的NLP神经语言的潜台词 4：利用电话与客户建立联系，赢得面谈的机会 5：以良好的外表、优雅的身体语言树立自己的形象 6：掌握如何运用恰当的开场白营造氛围吸引客户 7：如何运用信函和短信的技巧接近优质准客户 8：现场学员实战演练 四：发现顾客的需求的神奇技巧 1：建立以客户为中心的销售理念 2：了解需要和需求的实质化差异 3：学习如何来挖掘客户的需求 4：如何运用技巧来控制与客户面谈的局面 5：学习如何听、如何问、如何说、如何切 6：推销是用“问”的-----技术性实战演练 五：产品价值塑造 1：良好的产品价值塑造的原理 2：良好的产品价价值塑造的流程 3：产品价值塑造时的关键注意事项 4：为销售员建立巅峰USP 六：处理客户异议 1：常见的客户异议的处理话术 2：处理客户异议的原理 3：为销售员建立良好的危机处理心态 4：合一架构—重新框视 5：聆听的技巧 6：销售话术的太极精句 7：沟通魅力之赞美的艺术 *、如何有效沟通 *、学习赞美的艺术 *、先处理心情后处理事情 *、精彩绝伦案例分享 *、突破自我瓶颈，现场演练 七：促单—成交--树立起正确的销售双赢心态 1：促单的时机 2：促单的基本技巧 3：假设成交法 4：二选一法 5：富兰克林法 6：宠物成交法 7：门把成交法 8：默认成交法 9：成交中的关键用语 八：超级电话营销 1：电话营销的话术 2：电话营销的原理 3：电话营销的方式方法 4：巧绕接线员的方法 5：如何设计针对自己企业的高效角本 九：如何应对不同类型的客户 1、掌握各种人群的人格特性和行为特点 2、掌握对付各种人群的具体操作方法 3、融会贯通了避己之短，扬己之长 4、精彩绝伦实战案例分享 *：视觉型*：听觉型*：感觉型*：配合型*：拆散型*：异中求同型 *：同中求异型 *：自己决策型*：他人决策型 十：顾客性格分析学 1：力量型 2：活泼型 3：完美型 4：和平型 十一：说服力与影响力的奥秘 1：影响别人的几大要素 2：如何发挥它们各自的力量 十二：真诚服务 转介客户 ----亲情的售后服务系统 1：售后服务的方式 2：与客品无关的服务来带动转介绍 3：金牌销售应具备的综合服务素质 4：运用专业技巧处理好客户的抱怨 5：让客户回头――超乎想像的客户满意 6：运用转介绍的威力提升人脉和钱脉 7：定位自我，成为一名真正的超级金牌销售员金牌销售应具备的综合服务素质