一、我是谁？（个人认知）

1、班组长要具备的四大素养（业务精、能力强、管理好、人品好）

2、班组长必具备的管理思维

3、班组长应起到五个作用

4、班组长提升业绩必用的三力

二、高效沟通

1、沟通的三关键、三件宝、三要素

2、如何安排下属不想做的事情并保证执行到位

3、处理对立意见的技巧（委婉表达、借用外力、先做认同、适度表扬）

4、把握好汇报的时机与方式，掌握好说服领导的要点

5、如何与不同类型的领导、同僚、下属相处

三、班组人员管理

1、四种员工的特点和表现及管理技巧

2、问题员工的特质与管理

3、企业中不同类型员工的特点与表现，依据其特性调动积极性进行管理

4、掌握“公平理论”、降低“期望值”

5、让员工做到自我激励，自动自发

6、做好班组建设，提高员工责任心

7、班组会议的技巧

四、班组执行力的提升

1、班组长给下属下达分解任务，并做好工作监督

2、工作教导的四个阶段及三种特殊的教导方法针对不同类型教导

3、工作改善的四个步骤：工作分解、细目核检、展开新方法、实施新方法

4、搭建执行力平台，寻求解决问题最好的方法

5、制定团队目标，提升团队执行力

6、防错的方式方法

五、现场管理实务

1、班组长1日工作全貌                   

2、工作交接  

3、早会：生产、人员、活动安排及联络     

4、生产确认,计划执行

5、品质巡检及记录确认                   

6、5M1E变化点把握

7、预见性地主动对应                     

8、交流、联络与工作协调

9、报表填写

10、当日工作总结

七、质量管控技能

1、质量意识：产品质量企业的生命，是源动力

2、质量管理核心是预防

3、零缺陷的质量管理模式

八、班组设备管理

1、设备的日常管理

2、设备的点检管理

3、设备的润滑管理

4、全员生产保全

九、5S及目视化管理

1、企业必须推行5S的理由

2、5S活动的重心

3、目视管理的内容与效果

4、目视管理的工具

5、现场看板管理

十、计划执行与人员安排

1、以任务定计划：运筹帷幄中

2、以能力定岗位：知己知彼

3、必备的棋子：多能工

5、人员负荷分析：计划执行无借口

6、有效早会帮助计划分配与沟通

十一、工作改善：现场八大浪费及改善思路

1、问题意识：问题的确定的技能

2、使用数据描述你的问题

3、刨根问底抓根因：5W1H、4M1E

4、PDCA与SDCA双循环