课程背景 利率市场化的持续深化影响给银行带来了前所未有的高竞争环境，商业银行对于客户经理的培养力度更是重中之中。高绩效指标的达成需要一批具有战斗力的客户经理冲在营销第一线。然而，优秀的客户经理除了需要具备对产品灵活运用的专业知识，更重要的是抓住每一个营销的机会与客户建立关系，搜集情报，与客户建立良好的关系并寻找商机。从与客户的第一次见面开始，读懂客户言语和表情中的“潜台词”就显得尤为重要，课程将营销心理学、微表情心理学、性格分析结合银行客户经理营销案例进行深入解析，将有效的提升客户经理营销技巧，提升客户经理营销成功机率与客户关系管理能力。 课程收益 1.学会察言观色与微表情解读； 2.从不同客户的言行举止中读懂客户的真实意图和内心需求； 3.学会性格分析，了解自我风格与客户性格； 4.加强面对面营销说服能力与营销方案呈现技巧； 5.提升客户经理营销、谈判与客户关系管理能力。 培训对象：银行对公客户经理、个金客户经理、理财经理。 课程时间：6hr 课程大纲： 第一部分:第一印象先识人 1.客户经理认识微表情 2.八种不同体型的客户 3.肤色中的心理学密码 4.客户中的胖子和瘦子 5.通过握手探知客户的诚意 6.适时地运用你的笑肌 7.学会和客户打招呼 8.好形象才会有好印象 第二部分:透过衣着配饰洞察客户的心 1.留意客户的穿衣风格 2.穿衣颜色彰显心情 3.小饰品里也有大学问 4.男人的领带与男人的性格 5.女人的包包与女人的性格 6.不容忽视的发型 7.指甲透露出的秘密 8.女客户的妆容背后隐藏着什么 第三部分：面部微表情的真相 1.看脸先看额头 2.从眉毛窥探客户的内心世界 3.从瞳孔中窥探真实的心理 4.从眼神判断客户的购买需求 5.耳朵的变化读懂客户的内心 6.鼻子也能观察性格 7.客户的笑里隐藏着什么 8.嘴巴、下巴的微表情不可忽视 第四部分:注意客户身体微反应 1.看谁在说谎：常被忽视的手部行为 2.双臂交叉是一种自我保护式的抵制 3.为何频频扬起手腕看手表 4.五种站姿，简单识人 5.从站姿分析客户的当天的情绪 6.从走路的姿态看客户的个性 7.不要小看双手叉腰的人 8.为何双手紧握在身前身后的都是领导 第五部分：闻声识人参透话外之音 1.声音能传递情绪情报 2.从谈话特点看透客户 3.说话中不经意的动作识人心 4.说话的声音和速度暗藏玄机 5.语言挑剔恰恰说明他有意购买 6.谈话过于客气是为了保持距离 7.为何客户总爱唱反调 8.聊的好好的客户为什么总是在清喉咙 第六部分：微表情与性格分析在销售谈判中的运用 1.开场 2.四种不同性格的客户的谈判策略 3.金字塔原理与逻辑思维架构 4.竞标、招投标、金融服务方案设计的PPT思路 5.四类人际风格客户看重的营销方案 6.四类人际风格的冲突处理策略 7.对手的着装、坐姿、眼神、手势判断谈判进程 8.销售谈判技巧的关键步骤与时刻提醒我们的微表情 9.不同性格的客户关系维护方式大有不同 10.案例分享与互动交流