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2016-01-20 12279
对象
营销人员和客服人员
目的
强化服务意识、转变服务态度、提升服务技巧、
内容

        如今的市场竞争日趋白热化,产品竞争日益激烈的今天,同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。而由于很多企业服务意识强化不足、服务方式等问题,客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补,可是当客户真正流失时,想再找回已非易事。市场经济有一个真理——谁更关注客户,谁就会拥有更大的市场。做好优质客户服务,它起到公司与客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而促进销售,建立与客户长期稳定的合作关系 。从一定的意义上说,只有在服务上的功夫做好了、做深了,才有可能保证企业良性运转。客户服务工作的好坏代表一家企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题,客户服务工作应首当其冲。


 课程大纲: 

         1、服务工作对企业持续发展的重要性

         2、优秀服务人员的5大特质 

         3、全面提升服务品质的8大观念 

         4、做好客户服务的8大好处 

         5、客户流失最主要的10大原因 

         6、低劣服务的10种表现方式 

         7、降低客户抱怨、投诉的8大策略

         8、处理客户投诉的5大观念和8大步骤 

         9、服务的10项原则、5心服务理念、2大误区。

        10、赢得客户认可的18种服务方法

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