第一：心态。（心态的范围相对来说比较广。有我们平时生活上带给我们的一些压力和工作中的心理状态。我相信大家对心态这一块的了解都比较多了，不再做过多的表述）

第二：电话量。我们都知道，营销统计学有一组数据，在直销行业，我们的成功比例在1-3%，也就是说，我们拜访了100个人，会有1-3个人成交；那么在电话营销行业呢？我们的成交比例一般在1-20%之间，这个幅度相对来说比较大，通常情况下，价格相对便宜的产品成交率就会更高，普通大众都能够消费的起，比如说我们移动的天气预报、彩铃业务等等，这种类型的产品成交率可以达到20%左右，当然，这类产品商家通常也会用一些很好的优惠活动来保证我们的成交率；那么另外就是价格相对比较贵的产品了，例如我们很多银行会推出一些珍藏品，价格会到几百元甚至几千元，这类产品客户就需要考虑了，而且这类产品通常都是需要有一定经济实力的人才能够购买，相对它的成交率就会低很多了，大约在1-3%之间。曾经在我的课堂上，一位刚刚进入电话营销行业的学员站起来给我提了个问题：老师，你说成交率在1-20%之间，那么为什么我昨天打了200个电话没有一个成交的呢？我了解了他打电话具体会出现以下几种情况：1、关机；2、不在服务区；3、开会；4、开车...所以在这里需要给大家强调一下，我们说的电话量一定是客户接通电话后的有效沟通的电话数量。

第三：客户数据。（很多客户数据都是公司提供的，准确率相对还是比较高的）

第四：优惠活动。我记得妈妈刚来广州的时候，有一次和我一起去买电话卡，在一个大商场门口，中国移动在左边做促销活动，几个促销员不停给我们推荐预存100送100的优惠，刚准备选号的时候，妈妈拉着我就走了，来到了商场的右边，中国电信在这边坐促销，场子铺的很大，还有一个明星在台上唱歌。哇，原来是两个通讯行业的运营商在血拼哦！来到这边一看：预存100送100，外加一辆自行车。很显然，我们买了中国电信的电话卡。这个案例我们可以看到，优惠的力度越大，成交量就会越高，再加上，平明百姓永远都喜欢贪点小便宜。

第五：办理方式。这一点非常重要，如果我们在电话里已经成功销售出我们的产品，当客户需要马上办理时，我们却告知：“对不起，我们这个需要去门店或者营业厅办理。”我们都知道电话营销基本都是感性营销，我们抛开去门店或者营业厅办理的种种不方便，单单客户冷静下来之后，这笔单也就离我们而去了。我有一个很真实的案例，我们家的宽带在今年5月份到期了，用的是电信1980元每年的套餐，在4月底，电信的电话经理给我来了个电话，希望我能够尽快去营业厅续期。因为当时我在外地讲课，不太方便，要求客服直接在电话里办理，钱可以在我的银行卡里扣除。但电话经理告诉我的就是一定要本人亲自去营业厅办理。如果我没有出差，从我家到营业厅的时间（加上堵车的时间）大约要40分钟，到了之后还需要排队1小时左右。所以，这种办理方式太不方便了。最后我选择了即便宜、服务又非常好的另一个网络供应商。