对客服务的意识和技巧培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 对客服务的意识和技巧课程有哪些？ 对客服务的意识和技巧培训讲师有哪些？ 对客服务的意识和技巧内训专家哪位最权威？ 对客服务的意识和技巧方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的对客服务的意识和技巧培训专家是哪位？ 欢迎进入著名对客服务的意识和技巧专家王改云老师课程《对客服务的意识和技巧》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述对客服务的意识和技巧的操作精髓 案例指导：分析对客服务的意识和技巧内训的经典个案 案例训练：掌握对客服务的意识和技巧的技能提升方法 行动建议：对客服务的意识和技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆对客服务的意识和技巧潜力的行动方案 培训大纲： 一、学习服务意识与技巧的意义 　　二、对客服务的八大技巧 　　1. 积极主动、全面关注 　　2. 快捷迅速、高效服务 　　3. 提高自信、加强自尊 　　4. 建立感情、关系融洽 　　5. 提供信息、解释说明 　　6. 抓住机会、确认需求 　　7. 介绍服务、指引消费 　　8. 及时求助、妥善安排 　　三、对客服务的七大场景 　　1. 第一次握手 　　2. 服务不止一位客人 　　3. 处理延迟的服务 　　4. 让不耐烦的客人满意 　　5. 当没有此项服务也能让客人满意 　　6. 接待苛刻的客人 　　7. 处理有争议的理解 　　四、处理投诉的意识和技能 　　1. 为什么产生抱怨和投诉 　　2. 处理投诉的常见误区 　　3. 处理客户投诉的基本方法和流程 　　4. 投诉的预防与服务体系的提升