近年来，随着金融业市场竞争日趋激烈、客户需求的多元变化，银行业逐渐开始认同“以客户为中心”的服务理念，银行网点也在不断整合营销力量，打破条线界限，推动营业网点服务营销转型，不断提高网点资源综合利用率及服务质量，从而提升网点核心竞争力。

笔者在近年与银行网点的咨询培训项目合作中发现，银行用建立旗舰网点的方式来推动网点服务质量的改善。在以往的网点服务质量管理中，银行也大都采用神秘顾客检查、视频监控、满意度调查等方式以确保服务质量，但很显然，这样的检查具有极强的偶然性，而且是一种事后纠正的方式，即先出现差错，然后再进行解决，其结果是滞后的，不能及时有效的指导网点服务质量的改善与提升。因此，对于待建设的旗舰网点，笔者认为要先建立旗舰网点服务质量监测及管理指导标准，再对网点进行全面建设，将各项改善举措在旗舰网点进行实地推广，不断调整和优化，以确保旗舰网点建设的效果。

同时，为了发挥网点员工的积极性、主动性和创造性，激励银行网点员工保持良好的服务营销工作的激情，不断地将好的经验进行推广，银行可以采用服务营销竞赛的方式进行激励和考核。服务营销竞赛应以奖励为主，在内容设计上要注意内容丰富、形式新颖、操作性强，竞赛应定期对各网点的改善效果进行横向对比，同时结合有效的考核机制，奖优罚劣，这将是银行旗舰网点在建设过程中不容忽视的环节。