客户：中国建设银行安徽省分行 地点：安徽省 - 合肥 时间：2012/6/18 0:00:00 第一模块 网点员工服务心态修炼  工作的现状  工作的作用  职业选择  优质服务必须要具备的心态和条件  乐在工作——把工作变成乐趣  乐在工作的好处  一切都是在快乐的状态下才能做好  活在当下  不是工作需要你，而是你需要工作  共苦才能同甘  个人与银行相互依存的关系  卓越团队为个人提供最大的满足  优秀员工为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。  建立阳光心态，树立危机意识 第二模块 网点员工服务沟通技巧  何为服务沟通  服务沟通的重要性  沟通三要素  发问技巧之聆听  表达的技巧  沟通技巧之赞美  沟通技巧之发问  开场白设计  分清客户类型，确定沟通策略 第三模块 网点联动服务营销  服务营销的本质  销售与营销的区别  何为服务营销  员工应具备的营销状态  如何开展网点联动营销  如何通过价值呈现吸引客户  成交过程中的客户心理  面对不同类型客户采用不同的营销策略