要想抓住客户的心，必先把自己当成客户。

在装修行业中抓住客户的心成为了装修公司在成交客户过程中的基本功。

装企营销系统专家李海峰老师曾经这样认为过：领导力等于成交的能力。在我们装修公司的客户中任何一次成交、谈判、服务等都离不开让客户满意这个阶段。那么如何让客户满意呢？那就是如何抓住客户的心。

李嘉诚在16 岁时，从推销员做起；18岁的时候，被老板提拔为业务经理；20岁时就当上公司的总经理，这在任何行业里都很少见的。更难得的是，当时李嘉诚不是自己创业当总经理，而是别人提拔他当公司的总经理。可以说他的推销技能已经帮公司创造了不少的业绩和利润，公司才会对他有这么大的信任。他在这家公司做了两年管理后，他自己创办了长江实业有限公司。当时他才22岁，奋斗了几十年后，他便成为了世界华人首富。有人问他致富的秘诀是什么，李嘉诚说是当他十几岁的时候学会了推销技巧，他说推销技巧你花上亿人民币他都不会卖。事实上，一个人如果把东西卖出去，他就已经具备所有成功人士必备的素质了，这里面包含有很多的技能，如要懂得客户心里，要懂得客户关系，要有口才说服力，还要有一定的心里素质等这些并不是一下子都能学会的，更不是用钱就能买得到的，是要一点一滴的积累和学习的。

所以有非常多装修公司的老总公司创业初期都自己亲力亲为，自己亲自做成交。当他的成交技巧磨炼到很好的时候，那个时候他们的公司就有了一个很大的生存空间或成长环境，对于这一点很多的装修公司的老总都很清楚的知道。正因为当初他们是从市场、设计或工程做起的，所以在他们选人才的时候他们注重那一名员工对公司有特别有贡献，特别擅长那些方面。而这个有特长的员工就会取代一位领导人的位子。因此很多装修公司的老总在子女学业修完之后，就不会让他们直接做管理，都会让子女从市场、设计或工程做起，当他们做好这些方面之后，在让他一步一健康发展。毕竟装修公司不同于其它行业，每一个部门做好或做不好都可以引响做公司的成长，所以装修公司的三大部门都是公司重要支柱，为公司带来血液循环重要部门。

在我们中国比如北京东艺日盛的陈总、广东星艺集团的余总他们当初都是从市场、业务做起的，福州国广一叶的叶总从创业初直到现在都把握着公司的设计部，成交他的设计已经成了他生命中的一部分。上海星杰装饰、杭州南鸿装饰、北京阔达装饰等几乎每一位装饰老总从销售做起。

创业开公司想成功最重要的技术之一就是如何销售自己的设计方案，销售设计方案最终的目的就是成交。出了成交其它的所有一切都不算是产生收入的关键。大多数业务员、设计师他们大都认为客户上门难怎么办，客户量太少。于是他们就花太多时间去整理名单打电话，他们花了很多时间去跟客谈方案，谈平面图把成交放在了一边，他们没有去想他们的目的是什么，他们没有想到他们的目的只有一个“成交”当时他们都忘记了这个动着或者说他们都不擅长这个动着，他们做了很多事都是白做，白做之后造成了很大的浪费。