课程大纲

第一天

开场

现场讨论：

1. 什么是招聘？什么是甄选？面试选什么？

2. 什么是心理学？心理学与招聘面试的关系？

第一章 人职匹配

本章要点

什么叫“人职匹配”？从哪些维度来分析“人职匹配”？为什么同一个人，在不同的公司会有完全不同的表现？

一、以人为中心的“人职匹配”

1. 职业价值：生存需要、职业性向、成就导向、社会导向

2. 职业能力：思维能力、情绪能力、人际能力、行动能力

3. 冰山模型：表层特征、深层特质（价值观、潜意识、动机）

二、以任务为中心的“人职匹配”

1. 岗位分析：工作内容、通用能力、关键素质、核心能力

2. 影响因素：知识、技能、态度、经验；思维、性格、情绪、动机

三、举例-如何分析常见岗位“人职匹配”

1. 岗位：总经理秘书

2. 岗位：客户投诉专员

3. 岗位：高级销售主管

4. 岗位：招聘培训经理

5. 其他：内训师、财务管理、技术研发岗位等

第二章 素质面试

本章要点

什么是心理素质？如何衡量心理素质？如何从绩效表现出发甄选优秀的心理素质？什么是职业素养？如何衡量职业素养？

一、心理素质与职业素质

1. 心理素质：什么是良好的心理素质

n 如何甄选“高潜质”员工？

ü 是否具备毅力？

ü 是否具备自信？

ü 是否具备亲和？

ü 是否具备主动？

ü 如何考察诚信度？

ü 如何考察求职动机？

ü 如何考察责任意识？

ü 如何考察职业稳定性？

2. 职业素养：人格特质及职业适应性

n 优秀的职业素养

ü 执行

ü 责任

ü 灵活

ü 敬业

ü 其它

n 人格特质与适合的职业发展

ü 常见的六大人格特质

ü 人格特质与职业发展

二、素质面试

1. 素质面试问题及评分标准

a) 自我意识的考察问题

b) 职业适应性考察问题

c) 人际能力的考察问题

d) 执行力、责任感等考察问题

2. 面试评分表及评分标杆

三、候选人的行为观察

1. 行为礼仪与表达方式

2. 对象关系与人际能力

3. 情绪表现能力与情绪互动能力

l 现场演练：素质面试及面试评分

四、面试时常见的选人问题

1. 如何评价候选人职业稳定性

2. 如何评价候选人的责任意识

3. 如何评价候选人的诚信态度

第三章 行为面试

本章要点

什么是工作经验？如何判断候选人的工作经验？什么是行为面试？如何设计行为面试问题？行为面试的要点是什么？

一、行为面试基本常识

1. 行为面试理论基础

2. 行为面试组成要素（STAR）

3. 行为面试利弊分析

二、如何判断工作能力：行为面试

1. 工作分析与胜任素质提取

2. 一般行为分析与关键绩效行为提取

3. 行为面试的问题设计

4. 行为面试的提问技巧

5. 行为面试的追问技巧

6. 行为面试的注意事项

l 现场演练：胜任素质提取

l 现场演练：观察视频并追问

三、职位类型与行为面试

1. 营销类岗位：创新思维与前瞻意识

2. 销售类岗位：建立信任和成交意识

3. 技术类岗位：理解市场需求和技术转化的能力

4. 职能类岗位：目标意识、结果导向、执行能力

5. 运营类岗位：计划组织、系统思维、监督执行

第二天

第四章 能力测试

本章要点

如何操作无领导小组讨论？如何正确使用压力面试？如何识别管理者情商？从认知能力角度，如何选拔基层、中层和高层管理者？

一、领导能力

1. 无领导小组讨论

n 无领导小组选什么？

n 如何识别候选人素质

ü 思维能力

ü 情绪智力

ü 职业素养

n 最新无领导小组讨论题型

2. 情景测试

l 现场演练：模拟无领导小组讨论

3. 归纳无领导小组讨论考评维度

二、压力面试

1. 压力面试常识

n 为什么使用压力面试

n 角色扮演-不正确的压力面试

n 正确压力面试的SOP

n 压力面试的注意事项

ü 面试官人数

ü 面试前的导语

ü 寻找压力源并追问

ü 结束语

l 现场演练：压力面试

三、情绪智力

1. 什么是情绪智力（EI）

2. 如何识别候选人EI

n 观察法

n 压力面试

四、认知能力

1. 四种认知模式

n 对象思维与目的思维

n 关联思维与因果思维

n 单元思维与系统思维

n 情景思维和语义思维

2. 如何识别认知模式

n 行为面试法

n 压力面试

第五章 团队匹配

本章要点

面试中如何把符合组织发展要求的候选人筛选出来？如何将面试技术应用到人才选拔和团队建设方面？

一、思维偏好与行为风格

1. 什么是思维偏好

2. 什么是行为风格

3. 高匹配与高绩效

二、思维偏好测试工具

1. 思维偏好原理

2. 思维偏好测试

3. 现场解读测评

三、思维偏好测试与面试

1. 解读两人图形-上、下级匹配

2. 解读多人图形-团队匹配、组建与发展

四、案例-将思维偏好测试应用到组织发展

第六章 甄选效度

本章要点

面试中常见问题有哪些？如何解决这些问题？面试官在面试中容易犯哪些错误？如何预防这些问题？

一、如何提高甄选测评的效度

1. 对象效度：如何让候选人积极参与甄选测评

2. 工具效度：如何根据测评目的选择测评手段

3. 程序效度：如何保证测评过程不流于形式

二、面试官效度

1. 面试官职业形象要求

2. 人格共振与人格阻抗

3. 光环效应与魔角效应

4. 面试官的自我修炼

ü 情绪化测评

ü 感受性测试

ü 认知能力

ü 心理素质

ü 情绪智力

授课方式

1. 知识学习：知识讲授、案例讲解

2. 技能训练：小组演练、行为训练