第一模块：行为决策理论解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策关键理论概述 第二模块：行为决策关键理论解析 第一节： 客户心理帐户 ? 心理帐户中的数学四则运算 ? 心理帐户在实际工作生活中的具体表现 ? 心理帐户案例分析 第二节： 客户交易偏见 ? 交易偏见之---合算偏见 ? 交易偏见之---比例偏见 ? 交易偏见之---环境偏见 第三节： 风险决策理论 ? 期望值理论 ? 期望值数学模型与算法 ? 风险决策的三大类型 ? 风险规避倾向解析 第四节： 沉没成本误区 ? 沉没成本误区概述 ? 沉没成本对于客户的心理影响分析 ? 陷入成没成本误区的原因解析 第五节： 联合评估与单独评估 ? 联合评估与单独评估特性分析 ? 联合评估与单独评估实际运用 第六节： 赋予效应和语义效应 ? 赋予效应解析与应用 ? 语义效应解析与应用 第三模块：客户常态消费心理与行为决策的关系 第一节： 逆反心理 ? 逆反心理的基本定义 ? 逆反心理类型 ? 逆反心理对客户决策的影响 第二节： 虚荣心理 ? 虚荣心理的基本定义 ? 虚荣心典型表现 ? 虚荣心理对客户决策的影响 第三节： 馈赠心理 ? 馈赠心理的基本定义 ? 馈赠心理的典型表现 ? 馈赠心理对客户决策的影响 第四节： 从众心理 ? 从众心理的基本定义 ? 从众心理的典型表现 ? 从众心理对客户决策的影响 第五节： 恐惧心理 ? 恐惧心理的基本定义 ? 恐惧心理的典型表现 ? 恐惧心理对客户决策的影响 第四模块： 行为决策在市场策划深度解析 第一节 产品定位与定位策略 ? 产品整体概念 ? 产品组合策略 ? 单个产品决策——品牌决策 ? 产品生命周期 ? 新产品开发 案例：20世纪70年代“七喜”定位 20世纪80年代“IBM”定位 第二节 市场策划概述 ? 市场策划的基本要素 ? 市场策划的主要任务 ? 市场策划的主要误区 ? 市场策划的主要依据 第三节 市场策划特征与原则 ? 理性行为实践活动智能创造 ? 功利性与策划的实现目标 ? 创意、策划投入和经济值 ? 超前性双赢、预测和评估 第四节 市场策划方法分析 ? 头脑风暴法利弊 ? 什么是德尔菲法 ? 创意法与灰色系统 ? 智能放大与焦点 第五节：行为决策在市场策划中的具体应用 ? 行为决策在产品设计中的运用 ? 行为决策在活动创意中的运用 ? 行为决策在宣传策划中的运用 ? 行为决策在营销通路中的运用 ? 行为决策在口径设定中运用 案例：移动“飞信”宣传通路 第六节: 市场策划模拟练习 ? 以增加新入网为目的的策划练习 ? 以增加新业务用户开通为目的的策划练习 ? 以强化客户保有为目的的策划练习 ? 以提升新业务收入为目的的策划练习 ? 以重大节日为切入点的综合性策划练习 第七节： 市场策划评估 ? 要素与结构评估 ? 逻辑评估 ? 效用评估 ? 风险评估 ? 延续性评估 课堂演练：案例分析与练习 ? 测试你的策划优势 ? 思考： 策划基本原理是什么 ? 如何识别您的客户？ ? 如何管控您客户行为？