解读：互联网产品发展方向  端云结合趋势明显，业务产品与平台能力的终端集成逐渐深入  新型服务交付方式将成为产品创新的重点之一  开放常态化，能力引擎、应用产品、内容数据均提供开放API 第一模块：互联网产品设计思路 第一节： 移动互联网时期客户特点与诉求  行为移动化  时间碎片化  审美疲劳化  热点易散化  在线实时化  入口细分化，多元化  消费理性化  资讯获取社交化  传播去中心化  网络圈子化  移动互联网业务发展热点  广告业务依然是移动互联网的盈利基础  社区网络的移动化  手机游戏将成为娱乐化先锋  手机电视将成为市场人士新宠  移动阅读称为填补人们狭缝时间  移动支付蕴藏巨大商机  解读：各类存钱“宝”  移动互联网应用未来发展热点与趋势  围绕应用商店生态圈成为重点  位置服务引领移动互联网创新  线上线下联系更加密切  手机广告市场发展潜力巨大  强劲增长的中国手机游戏市场 第二节： 互联网产品设计理念  核心能力原则：简单纯粹深入  有趣的情境，清晰的规则  奴隶买卖与停车位，天天向上  口碑相传原则：乐于分享的宝贵体验  听到独特的地下音乐  运营式开发原则：从运营中来，到运营中去  持续改进原则：每2周一个Update包  千万不要将其作为一种瞬间即逝的促销活动 第三节：移动互联应用开发思路  时间碎片化  80%人拿起手机制式把玩一番  等待与无聊  操作极致简单  给用户更棒的UE  用户动作：点、滑、摇  即时性  随时性  下一秒你突然想去看电影 第四节：移动互联应用开发指南  关注用户  数据导向  快速迭代  清晰定位  重视细节  追求简约  打破陈规  整合领域  洞悉未来 第二模块：互联网产品运营管理与推广 第一节：产品功能与产品运营解析  产品/功能”：满足目标用户根本需求的功能集合  运营/营收：扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段 第二节：产品总体运营模型  创造性思维、用户需求的挖掘  极致：用户体验为中心  产品运营：精打细算、审时度势  分析：用户数据为基础  产品推广：口碑用户关系为手段 第三节：用户需求$APPEALS分析法  $价格  A安全/质量  P性能  P包装  E易用  A可获得性  L生命周期成本  S社会接受程度 第四节：基于产品生命周期功能的优先级  新产品上线：吸引新用户、快速占领目标市场  核心：$价格、E易用、A可获得性  平台期：留住用户、稳定收入  核心：P包装、A安全/质量、P性能  产品更新换代：保留旧产品精髓，加入新的创意元素  核心：S社会接受、L生命周期成本 第五节：互联网产品常用的运营手段  虚拟货币  特权体系/VIP  积分/等级  促销活动  渠道运营  定价系统  广告  价值载体  奖励系统 第二天 内容 第三模块：互联网产品营销与服务模式 核心： “口碑化”用户关系拓展体验产品技巧 解读：互联网产品客户服务心理解读  用户来了很迷茫，不知道你这能干什么  用户来了很迷茫，不知道他去哪能操作  用户来了很迷茫，不知道他具体怎么操作  用户来了很苦恼，想做某个任务不可用  用户来了很苦恼，想操作某个功能不可用  用户来了很苦恼，基本疑问得不到帮助指引 第一节：产品营销与服务思考点  整体视觉设计怎么样？  功能可用性怎么样？  层级入口设计怎么样？  任务流程可用性怎么样？  内容可用性怎么样？  内容可查找想怎么样？  交互合理性怎么样？  响应速度怎么样？  文字帮助、反馈、引导怎么样？ 第二节：互联网产使用定律  “0-3”简约化定律  “0”没有产品手册  “1”一点登陆  “2”两次点击  “3”不超过3秒等待 第三节：产品服务用户体验细节管理  不要让用户思考!  让用户控制  让用户知道  按钮  链接  失效的处理  确认与取消  特效 第四节：产品营销与服务技巧  Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因  Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的  Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定 第五节：产品营销与服务技巧  五点提升用户体验  更多功能丰富的Web app  画面交互更加精彩  方便的在应用之间切换  随时打开均为最新页面  跨平台、用户体验丰富一致  四步降低使用门槛  即点即用 无需下载  无需安装 无需升级 干货：人性化网站案例——谷歌 第一节：客户体验指标  三个指标评估  Come:到达客户  Stay：活跃客户  Pay：付费用户  三大策略提升  服务营销整合  健全门户服务功能  强化网络营销推广  优化用户体验  便捷业务办理方式  便捷营销活动参与方式  引导客户互动  网站访问活跃  营销活动活跃  业务行为活跃 第二节：设计方向  设计原则：减法设计  趋向扁平化和卡片化  隐藏设计或者减法设计  分区或分类  帮用户做决策  提高交互创新设计  让人有爽快感和新奇感  在设计中浸入情感，把握用户的心理  如何设计首页  按照用户习惯进行网站设计  网页层次感强  文字要凸显  会变的APP启动页  如何导航设计  如何有效布局 工具：优势APP首页欣赏网站大全 工具：APP界面设计模板素材