知识点 内容 课时 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 企业沟通链条中定位认知 重要性认知——跨部门沟通中的主要问题 3课时 第二模块：齐心协力——部门内部沟通与协作 部门内部沟通的角色与定位 上行、下行、同级沟通的形式与应用 4课时 第三模块：共识达成——高效部门间沟通与协作 跨部门沟通的要点：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼 对同仁，如何与同级主管相处 3课时 第四模块：基于沟通的影响力塑造 培养良好个性塑造影响力；讲究领导艺术塑造影响力 提高表达力塑造影响力；提升协调力塑造影响力 4课时