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王成功:《会员管理与会员营销》

营销管理

2016-01-20 21604

对象

营销、企划、客服相关人员

目的

了解连锁药店行业会员制管理的现状，全面掌握会员制管理的思路和具体方法；第二部分详细讲解了会员制营销的思路、方法。整个课程把会员制管理和会员制

内容

一、会员制管理现状及问题分析 1.会员政策现状及问题分析  会员进和门槛太低  虚无飘渺的会员权益  千篇一律的会员政策  王婆岽瓜式的会员沟通  一夜情式的购药经历  见怪不怪的会员日 2.会员宣传现状及问题  橱窗宣传  LED宣传  店内张贴宣传 3.会员开发现状及问题分析  会员开发多集中在会员日、开业及其它活动时进行  会员开发店员主动性不强  会员开发追求数量，不求质量  会员信息不完整、不准确  会员开发意识弱  会员开发没有程序化、标准化  会员二次开发几乎力度不足  会员开发目标性不强  通过销售折扣来吸引人 4.会员维护问题  会员信息维护难点多，工作量大  会员信息维护和会员服务深化规划性差  会员维护标准化、系统化差  会员维护呈现粗放型、散养型  没有把会员维护和商品维度结合起来  会员维护没有和营促销活动结合起来 5.会员分析现状及问题分析  点式分析多，系统分析少  有分析，但应用行动的少  有行动，持续行动的少  为了分析而分析的多  分析过程中上下衔接不够二、会员制管理的方法 1.会员制定义 2.会员制特征 3.会员制管理功能 4.会员制管理新思路 5.会员政策制订原则 6.会员制管理意义 7．会员制效果调研 10.会员消费行为与心理特征 11.会员制系统管理 11.1.会员开发  促销开发  营销开发  销售过程开发  服务过程开发  数据库开发  联盟开发 11.2.会员维护  会员信息维护  服务维护  商品维护  情感维护  数据维护 11.3会员分析  会员销售分析 8.会员制给顾客带来的价值 9.会员制给企业带来的价值  会员结构分析第二、会员制营销 1.什么是会员制营销 2.会员营销的前提 3.会员营销的目的 4.会员营销的着力点 5.会员营销考核指标 6.会员营销实践  会员政策营销  会员数据库存营销  会员事件营销  会员服务营销

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