团队从冷漠要走向热情，是有四个阶段的，形成、动荡、规范、执行。
带领团队的时候，需要把握成员不同的心态，来做自己领导风格的调整。成员表现出来的也不一样:
一、形成期时大家表现的是礼尚往来，每个人最关注自己能否被接纳，不被排斥，这时候如果领导者给与明确的游戏规则，会让大家安心且融入。
二、动荡期时大家会因为意见不同儿权力较劲，每个人最关注自己的意见是否被采纳。这时候要有吵架的艺术与人际关系调和，如果领导引导的好，吵出共识而非人际冲突，团队就会开始形成。
三、规范期时大家会开始坦诚沟通，会自我要求与要求他人，每个人最关注为了这个团队的共识自己能做些什么，这时候领导者要引导团队之间能协作，开始发挥团队的力量。
四、执行期时大家会有啥说啥只为团队好，每个人最关注自己怎么能做得更好，这时候领导者要扮演教练，不断的找出团队绩效提升的训练方法。
所以团队领导人应该没有自我，一切以团队为依归，在刚开始该扮演强势领导、明确游戏规则时要有胆，在中间团队纷乱时要有能力控制，吵出结论，再来在团队开始相互配合时能多鼓励，在最后团队已经能自主行动时，要有让团队好还要更好的铁石心肠，每个阶段扮演的角色不同，也是情境领导的艺术。
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