阳光心态 快乐工作 ——职场情绪管理与压力调适 【课程概述】 　　企业人良好的心理状态、健康身体是成功的关键。其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力，让情绪成为我们的生产力！ 【课程目标与收益】 　　1、学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 　　2、创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受； 　　3、掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 【授课方式】 　　讲授、视频示范、自我分析、群体动力、体验式互动练习等多种形式 【课程大纲】 第一部分：情绪篇 To feel，or not to feel？ 有感觉，还是没感觉？ 　　你可能很难想像，你对这个问题的回答决定了93%的领导力，27%的组织利润，43%的生活品质，25%的健康状况。 情商的基础：情绪价值---------负面情绪的正面力量 　　每一个情绪都带着一个重要的信息，而且，情绪会将这些重要的，关乎生存的信息以最快的速度传递给身体，带动我们采取一个对应的行动 情商误区造就“情绪绑架” 　　为什么“控制情绪”的我们还是被情绪“绑架”了？是什么原因造成被掩盖的情绪如此不安分？情商等于“控制情绪”吗？ 　　指责、抱怨、冲动……在组织内部，被情绪绑架的我们造成了许多冲突！ 　　小组讨论：在工作中，你有被情绪绑架而做出令自己后悔的事的经验吗？ 　　案例研讨：沮丧的部门经理小刘 不管理情绪的后果 　　负面情绪→坏心情→心理／生理症状→精神／身体疾病→危及生命 　　压抑的情绪会膨胀、转移、变形、扭曲、积累…… 找回你的感觉，而不是抛弃它们！ 　　思考与讨论：在工作中，我们经常会有哪些情绪？什么情况下我们会有情绪？你对情绪有什么看法？当你有情绪的时候，你是如何应对的情绪？ 感受性练习 　　1、听一段音乐，分享你听到音乐的感受和你看见的画面。 　　2、说一个关于自己的故事或者困扰，说故事的时候，注意情绪体验的表达。 情绪ABC-------工作中的情绪转换 　　1、第一步：了解情绪，ABC理论 　　2、第二步：省察想法 　　3、第三步：新信念 　　引起我们不良情绪体验的不是事件本身，而是你对这件事的看法与评判！改变你对这件事的看法，就能够改变你的情绪。 　　小组练习：每个人写出一件令自己不开心的事，并在小组中分享 　　 分别找到事件中的A(事件)、B（想法）、C（情绪） 　　 用新的想法替换旧的想法，用信念替代旧信念，感受就会不同 　　案例研讨：挫败的业务员丽莉 图解情绪冰山理论-------探讨深层次的需求 　　案例分析：不愿服从工作调配的小许 　　通常的沟通中，我们往往只表达了冰山上面的部分，对方感受到的也大部分是抱怨与指责，从而导致沟而不通。 　　每一个情绪下面，都有未被满足的需求。只有当我们看见情绪下面自己未被满足的需求的时候，我们才能够为自己的情绪负责。 工作中的情绪自我调节： 1、及时喊停：从潜意识到意识 　　 2、标明情绪：我究竟是怎么啦？ 　　 3、省察想法：我是怎么想的？ 　　 4、探索需求：我到底要的是什么？ 　　 5、满足需求：借着自己的改变，帮助他人满足自己 　　案例分析：愤怒的销售经理孙红 情绪表达公式--------有效沟通化解工作中的冲突 　　当我看见。。。。。的时候（描述事实），我觉得。。。。（表达感受），我需要。。。。（表达需求），我希望。。。。（请求帮助） 　　角色扮演：沮丧的客服小张 你的心理按扭在哪里？ 　　你有没有最敏感的、最在乎的、最不愿意让别人提起的某种特征或者是内心某种情节？有的时候是不是很轻易地就被伤害或者被激怒？ 　　小组讨论：我的心理按扭在哪里？ 人际关系中的冲突模式 　　人体雕像：指责型、讨好型、僵直型、小丑型、双赢型 　　冲突背后的真相是每个人心里都有一个害怕受伤的小孩，每个人都只是想要保护自己。 　　小组讨论：我最常用的是哪一种模式？如何用双赢的模式来面对冲突？ 积极心态，保持职场快乐竞争力 　　　情绪管理不是让我们没有情绪或是掌控情绪，而是当我们有情绪的时候，能够觉察到自己正在情绪中，在允许自己有情绪的同时，用适当的方法宣泄、疏导、调节情绪。 　　　 第二部分：压力篇 压力太大！ 这是职场中抱怨最多的一句话了。压力导致心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，甚至对工作产生了厌倦的情绪。 讨论与思考：生活和工作中经常出现的压力有哪些？压力之下你会有何反应与态度？你认为什么样的人容易有压力？ 什么人容易被压力打倒？ 不懂得如何放松自己的人、那些过分自责的人、追求完美的人、不断用“应该”和“必须”轰炸自己的人……你身边有这样的人吗？ 问题本身不是问题，怎能样看待问题才是问题。 有事发生，是不是坏事？到底有多严重？自己能否应对？这些问题，你给出什么评估结果，会影响到压力是否存在以及压力的大小。 压力与工作效率的关系 实验证明：中等强度的动机，活动效率最高，动机强度过低或过高，均会导致活动效率下降。 问题界定工具：人生只有三件事 职场减压特效药 1、拆开任务分解压力 2、放弃无意义的固执，坚决不做“全优生” 3、通过沟通释放压力 4、健康的兴趣爱好 5、制订计划表 6、放慢生活节奏 7、食物减压 　　8、冥想放松 七、冥想放松体验 八、NLP快速减压法