一、21世纪的市场营销 1、新的营销现实 2、市场营销学的范畴 3、市场营销的重要性 4、市场营销中的核心概念 5、由企业主导转向市场主导 二、制定营销战略与营销计划 1、战略业务单位计划 2、市场营销和顾客价值 3、公司和部门的战略计划 三、收集信息和扫描环境 1、分析宏观环境 2、其他宏观环境 3、现代营销信息系统的构成 4、内部报告系统和营销情报系统 四、营销调研与需求预测 1、营销调研系统 2、营销调研的程序 3、测定营销生产率 4、预测和需求测量 五、创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 1、创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 2、顾客数据库和数据库营销 3、顾客终身价值最大化 4、培育顾客关系 六、分析消费者市场 1、重要的心理运作过程 2、消费者行为的影响因素 3、购买决策过程：五阶段模型 4、与消费者决策有关的其他理论 七、分析组织市场 1、采购/获得过程 2、什么是组织购买 3、管理B2B客户关系 4、机构与政府市场 5、采购过程中的各阶段 6、组织采购过程的参与者 八、识别细分市场与目标市场 1、细分消费者市场的基础 2、细分组织市场的基础 3、市场细分的层次 4、市场目标化 九、创建品牌资产 1、设计品牌化战略 2、何谓品牌资产 3、建立品牌资产 4、测量品牌资产 5、管理品牌资产 6、顾客资产 十、确定品牌定位 1、差异化战略 2、发展和传播定位战略 3、产品生命周期营销战略