第一讲 培训师的角色与素质
1、培训的目的
2、培训师的角色定位
3、培训师职业形象设计
4、有效学习的循环圈
5、培训师的基本素质
6、培训师的能力要求

第二讲 成人学习原理
1、成年学员的教学特点
2、成年学员的注意力
3、成年学员的学习程序
4、成人学习的风格
5、成人学习与现代培训
6、成人学习中的知识、技能、态度

第三讲 企业培训需求的分析
一、认识培训
1、什么是企业培训
2、企业培训的特点
3、企业培训的类别
4、企业培训的价值

二、培训需求评估
1、需求分析的信息来源
2、需求分析的步骤
3、培训需求的调查技术
4、制定培训目标
5、明确培训内容

三、系统化教学——需求分析
1、培训需求分析的方法
1）确定培训目的
2）有效培训与无效培训
3）该不该培训
4）学员分析

四、学习的原则
1、I.ASK原则
2、 学习形式分析

第四讲  企业培训课程的设计与准备
一、系统化教学——课程设计
1、 培训课程的基本架构
2、 培训资料的收集整理
3、培训内容的组织
4、 讲稿的结构组织
5、课程设计的完善与修改

二、课程设计的一般原理
1）理性+感性
2）内容+技巧
2、巧妙使用“振奋剂”
1）视觉教具的有效应用

三、丰富多样的教学手段
1）组织小组讨论
2）设计互动游戏
3）角色扮演
4）案例分析
4、课程教案的编写

四、企业培训的特色
1、知识培训--SIT方法
2、技能培训—SLI方法
3、必须知道 / 应该知道 / 可以知道

第五讲  企业培训顺利执行 - 临场能力训练
一、培训准备工作
1、培训师的礼貌礼仪要求
2、培训前的准备清单
3、有效运用身体语言

二、现场授课技巧
1、引人入胜的开场白
2、课堂发问技巧
1）整体式
2）特定式
3）开放式
4）封闭式
5）修饰式
3、课堂应答技巧
1）直接式
2）描述式
3）符合式
4）拒绝式
5）反问式

4、反馈的技巧
1）反馈的重要性
2）反馈的步骤
3）1对1与1对多授课原则
4）一对一观察并填写反馈表
5、精彩点评技巧
1）总体概括
2）价值分享
3）提升空间
4）现场示范
5）小结期许
6）点评三原则四
6、培训现场应变技巧
1）内容错漏怎么办
2）气愤沉闷怎么办
3）课堂混乱怎么办
4）高手出场怎么办
5）遭遇挑衅怎么办
6）问题学员辨识与应对
7）课堂突发事件的处理
7、现场掌控的五种方法
1）团队组织
2）现场控制
3）行为激励
4）沟通协调
5）过程指导
8、结尾的技巧

第六讲  培训中的表达技巧
1、如何有效克服紧张心理的技巧和方法
1）生理舒缓法
2）压力转换法
3）预演成功法
4）自我解脱法
5）身心投入法
2、如何成功地开场
3、如何有效地结尾

4、如何让语言生动起来
5、如何控制语音与语速
1）吸引——高量、休止
2）明晰——减速、重音
3）强化——重音、高音
4）激动——加速、高音
5）感动——低音、减速
6、如何使用肢体语言
沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断
7、如何运用表情和眼神
高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威
8、培训师身体语言规范
1）站姿：重心平均分配双腿，双手放开
2）坐姿：头正身直，双脚平行,
手放桌面
3）走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线
9、培训师演讲的禁忌
1）延时轻诺
2）与学员争执不休
3）自我陶醉
4）强以不知为知之
5）进行人身攻击
6）无原则取悦学员  
7）牵涉政治、宗教、等敏感问题
10、演练互动：《手势、出场、语言》

第七讲 培训中辅助工具的使用技巧
1、辅助工具的作用
2、选择辅助工具的要点
3、如何使用白板与夹纸板
4、如何使用投影仪与幻灯片
5、如何使用讲义与教材
6、如何使用多媒体声像设备

第八讲  企业培训教材培训评估
一、系统化教学——培训评估
1、一级评估
2、二级评估
3、三级评估

二、企业内部培训师职责

三、有效培训师的评定与实操互动